1月16日，四川省ETC用戶發行勞動競賽總結表彰會在四川省交通運輸廳舉行。據悉，截止2019年12月31日，全年新增ETC用戶580萬，全省ETC用戶總數突破930萬、位居全國第7位，ETC使用率達到80%、位居全國第3位，提前超額完成國家下達目標任務。

　　此次大會對ETC用戶發行工作中取得優異成績的30個先進網點代表和30名發行標兵進行了表彰。

 
　　據了解，全國收費系統並網切換後，ETC的主戰場已經由數量推廣轉向優化服務上。為鞏固和擴大ETC發行戰果，下一步將會同各合作銀行提升行銷和售後服務品質，拓展優化線上線下服務，組建強大的服務網路，拓寬服務渠道，優化服務流程，實現ETC服務理念由“業務視角”向“客戶視角”轉型，實施ETC全壽命週期服務，妥善處置車牌佔用、異地服務效率低等反映較為突出問題，切實保障客戶權益；儘快完善客服受理體系，打造一支ETC專業客服團隊，妥善處置投訴事項，及時回應用戶投訴和社會關切，提升用戶體驗。
 
　　同時，鼓勵ETC在停車場等涉車領域應用，早日實現服務區、機場、火車站、客運站、港口碼頭等大型交通場站停車場景ETC服務全覆蓋。
 
　　此外，貨車ETC安裝使用率決定著高速公路的通行效率。截至目前，四川省貨車ETC安裝比例不高，潛力依然巨大。下一步將繼續錨定貨車ETC發行目標任務，聚焦難點、痛點問題，積極探索貨車通行費授信模式，繼續推行免費安裝政策，組織開展預約到府、集中安裝和現場安裝，切實推動貨車ETC發行。（陳榮麒）