“洗手液、衛生紙、風乾器、背景音樂……這個公共廁所好安逸，完全跟家裏一樣，沒有‘廁所味’！” 近日，在成都市武侯區錦裏景區入口旁的公廁門口，一位來自深圳的彭夏玉女士發出這樣的讚嘆，“感覺就像五星級酒店一樣，乾淨整潔，中國最美公廁名不虛傳。”

　　公廁雖小，卻是一座城市的生活品質和文明程度最直觀的體現，也逐漸成為市民關注的熱點話題。成都市武侯區按照“一年初見成效、兩年穩步推進、三年大見成效、四年全面建成”的計劃，2017年以來，全區已新建公廁46座，改造公廁35座，現已有138座環衛公廁對外開放，其中101座公廁24小時開放，“廁所革命”成為百姓點讚的一道美麗風景。
 
　　“廁所革命”體現綠色環保

　　一年四季呈現不一樣的風景
 
　　武侯區按照全市城鄉“廁所革命”三年攻堅計劃，貫徹“中優”部署，層層推進“廁所革命”，通過堅持高起點規劃、高品質建設、高標準管理，構建起主體明確、責任清晰、管理規範、服務優質的現代化公廁管理服務體系，打造“廁所革命”升級版，並成為加快建設美麗宜居公園城區的示範行動和城市品質提升的重要名片。

　　值得一提的是，武侯區在對公廁重新設計打造中，文化成為了一個重要的考量要素。“我們在錦裏公廁改造升級上，要求既要體現錦裏文化特色，又要綠色環保，更要與整個錦裏的建築風格、文化風貌相得益彰。” 武侯區城管局（綜合行政執法局）負責人表示。
 
　　在經過改造後，一座“高顏值” 的公廁出現在了市民和遊客眼前。鏤空的封頂玻璃懸挂著一株株綠植，青磚白墻更是透出古色古香……這座環保公廁以“錦裏文化”為設計理念，戶牖、玄關等設計處處可見，與錦裏景觀相得益彰，成為具有成都地域特色的“一廁一景”。

　　除了這種園林式的公廁，武侯區還有許多“顏值”清新脫俗的公廁。菊樂路口的公廁，從遠看，像一座“花房子”：屋頂是紅艷的三角梅，外立面是紫色的紅花繼木、黃綠色的鴨腳木、吊蘭、腎蕨，一年四季呈現不一樣的風景……這個成都市首個垂直綠化公廁，讓菊樂路口占地 63 平方米的公廁，增加了 123 平方米的綠化面積，輕輕鬆鬆就俘獲了眾人的目光。在中國“最美公廁”評選中，武侯區錦裏公廁、高升橋小遊園公廁和廣福橋橫街公廁三座公廁上榜“最美公廁”。

　　“廁所革命”依然在路上。“為破解城市公廁難找、難看、難聞、難用等突出問題，武侯區在加快公廁建設方面，制定了城鄉公廁新（補）建攻堅行動計劃，細化年度建設任務，明確投資建設主體、建設選址、用地供給、開工建設及完工時限，倒排工期、挂圖作戰，確保完成目標任務。”該負責人對目標如數家珍。
 
　　在加大改造力度方面，武侯區加強升級改造城鎮老舊公廁，特別是單位及老舊居民院內旱廁和設施老化的公廁，規範設置男女廁位比例，增設第三衛生間和無障礙設施、母嬰設施、兒童便器等，保證殘障人士、老人、小孩等特殊群體公廁使用權益。全區除2017年改造公廁7座外，2018改造5座，2019改造5座，其中改建AAA級旅遊廁所3座。同時，鼓勵城市街道周邊單位對外開放廁所。
 
　　“五心服務”標準化管理

　　24小時全天候免費開放
 
　　“人總有三急，特別是晚上有時候想去上個廁所，公共廁所關門，商家店舖打烊，找不到廁所那是一件十分尷尬的事。”據網約車司機陳先生表示，以前他晚上跑車時，自己和乘客經常會遇到這種尷尬的事，現在武侯區的公廁都有星級酒店的感覺。

　　武侯區的公廁在老百姓心中為啥有星級酒店的感覺？“從精細管理上下狠功夫，必須走市場化道路。”區城管局（綜合行政執法局）負責人認為“三分建設、七分管理”，公廁形象要逆轉必須先從理念上實現轉變，從管理機制上下功夫，改變傳統的公廁管理模式，變“花錢養人做事”為“花錢購買服務”，由市場來為公廁服務品質把關，把公廁這一城市公共管理的短板變成亮點。
 
　　“目前，國內公廁建設和管理比較流行的三種模式是——由企業對公廁進行開發建設和管理、政府進行監督的‘PPP模式’，允許企業進行多元化配套服務的以商養廁模式，鼓勵社會力量出資出力的認養模式。”武侯區城管局（綜合行政執法局）負責人表示，對比學習國內外先進經驗之後，武侯區推出了“公廁管理市場化”的概念，這個模式以政府出資的形式，將公廁的日常業務承包給專業公司，主管部門按合同支付費用，並對公司的日常業務進行考核和管理，徹底改變了武侯區公廁面貌，進一步提升了市民和遊客的滿意度。
 
　　在創建“天府旅遊名縣”工作中，武侯區充分結合現有環衛公廁實際，對標《旅遊廁所品質等級的劃分和評定標準》，按照“空間設計合理、人文景觀相融、滿足遊客需求”的原則，從旅遊標準、便民配套、文化內涵、景觀美學等多角度進行深度打磨，同時，武侯區明確了服務標準上墻，創新提出“環境舒心、保潔細心、言語貼心、服務真心、如廁稱心”的五“心”服務標準，推動公廁管理員向服務員轉型，高品質、人性化的公廁服務
 
　　同時，為確保專業公司的服務品質，武侯區還編印了公廁管理“2.0版本”的《武侯公廁精細化管理服務指引》，明確了“制度管理、工具配置、操作流程、現場服務、監督管理、安全控制、應急預案”等7大類22個子項的具體作業標準。大膽採用“扁平化+層級管理”模式，在政企之間實行扁平化的直轄式管理，並充分利用層與層之間環環相扣的監管體系，實現較好的公廁服務品質控制，從細微處逐步實現了城市管理品質的提升，讓公廁成為城市裏獨特的風景。(陳榮麒 成都市武侯區委宣傳部供圖)