7月1日，成都市市場監督管理局消息，近期，成都市12315熱線收到不少消費者投訴稱，個別採取預付式經營的培訓機構、健身房、美容院等商家關門跑路，嚴重損害了消費者的合法權益。
成都市市場監督管理局消費者權益保護處相關負責人介紹，目前，預付式消費主要存在以下幾方面隱患：一是辦卡或者交納預付金後商家不按其承諾提供服務（商品），或服務品質變差，損害了消費者的利益；二是商家故意隱瞞實際經營情況，在已經出現經營不善、集資週轉困難、經營場地租賃到期等無法持續經營的情況下，仍然推銷預付費卡或者收取預付金，而後關門跑路；三是經營者將店舖轉給他人後雙方責任關係不明確，消費者之前辦理的預付卡或預存的款項無法繼續消費；四是預付式消費卡商家規定了有效期，過期餘額不能退；五是消費者由於工作或住址變動、放棄購買等原因，欲退卡或退已交納的預付金遭商家拒絕，導致退費困難。
據了解，在目前法律法規框架下，預付式消費出現問題維權十分艱難。針對這些情況，成都市市場監督管理局再次提醒廣大消費者，預付式消費有風險，辦卡充值需謹慎理性，認真閱讀合同，及時保存證據方便日後維權。
一是理性消費適度充值。面對打折和優惠，消費者應根據自身實際經濟情況和生活需要，理性地選擇辦卡、充值，每次充值金額不宜過多；謹慎選擇使用週期過長的預付式消費項目，以免因使用時間過長，遭遇商家因經營不善、資金鏈斷裂、卷款跑路等情況，造成個人財産損失。
二是充分了解慎重選擇。在辦卡或充值前，消費者應儘量通過多種途徑了解經營者的經營狀況和市場信譽。儘量選擇市場信譽好、經營狀況好的企業，不能個別因商家優惠幅度較大而忽視了潛在的風險。
三是細化約定閱讀合同。在辦卡或充值時，要仔細閱讀合同，對沒有合同的或者書面約定過於簡單的，要把和商家的口頭約定以書面的形式固定下來。在合同或書面約定中應明確預付式消費卡的使用範圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節，對退款、轉讓等限制性條款要引起重視；對於不公平、不合理的霸王條款，要當場拒絕；不能用口頭約定代替書式合同，以免日後發生消費糾紛無據可依，給維權帶來困難。
四是保存證據及時維權。消費者應妥善保管好預付款憑據、合同等證據，每次消費完後，要求商家提供單次消費憑據，及時核對卡內餘額。當發現商家情況異常時，可及時向市場監管部門或者有關行政部門諮詢或舉報。一旦與商家發生消費糾紛，可撥打12315或者12345儘早向有關部門進行投訴。（陳榮麒）
