為聽障旅客出行便捷 東航推出國內首款航空手語APP[組圖]

發佈時間: 2019-09-03 09:08:25 | 來源: 中國網 | 作者: 中國網 | 責任編輯: 鄭亮

從9月1日起,東航在上海虹橋、浦東機場順利完成航空手語同聲翻譯APP測試,並正式推出國內首款航空手語服務APP,為提升聽障旅客服務體驗提供“智慧化選項”。東航宣傳部供圖

中國網訊 近日,東航在上海虹橋、浦東機場順利完成航空手語同聲翻譯APP測試,從9月1日起,正式推出國內首款航空手語服務APP,為提升聽障旅客服務體驗提供“智慧化選項”。

聽障旅客來到浦東、虹橋兩場東航愛心櫃檯後,工作人員會幫助旅客啟用櫃檯前的手語同聲翻譯APP,通過點擊“一鍵使用視頻手語翻譯”按鈕,即可迅速接通後臺專業翻譯團隊,實現手語實時線上翻譯,為聽障旅客建立及時有效的溝通連接,操作簡單且快捷。

在航空出行中,溝通障礙問題一直是聽障服務的痛點。過去,地面服務人員只能通過紙筆和簡單的手語進行溝通,特別是在遇到航班不正常等突發情況需向旅客作出專業解釋時,溝通難度大、溝通效率低等問題往往成為旅客與工作人員之間“繞不開”的障礙。隨著移動網際網路、智慧終端等方式的普及,東航積極加快智慧化建設步伐,並嘗試深化智慧出行服務在特殊旅客中的創新應用。在充分聆聽旅客需求,並對特殊旅客出行服務環境進行專業評估與考量後,東航率先啟用手語同聲翻譯APP,為聽障旅客的便捷出行開闢了新模式。

近年來,東航積極貫徹落實習近平總書記關於“全面建成小康社會,殘疾人一個也不能少”的重要指示精神,深入踐行“真情服務”理念,努力為旅客創造無障礙、人性化的航空出行環境,逐步實現從滿足特殊旅客基本需求向精準服務的轉變。作為國內首家推出航空手語服務的航司,東航將繼續優化特殊旅客服務模式,著力打造適用於聽障人士的智慧服務平臺,並計劃陸續在分子公司各個站點愛心櫃檯、轉机櫃檯等進一步拓展,讓更多特殊旅客能夠體驗到方便、快捷、高效的航空出行服務。

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