79歲的任大爺在安康社會福利院2樓的書房裏臨帖。 中國網 楊佳 攝影

實現“標準化”的安康福利院

在位於哈爾濱呼蘭區利民開發區安康路1路的安康社會福利院2樓的書房裏，79歲的任大爺在安靜的臨帖，屋內陽光明媚紙墨飄香。老人精神矍鑠，手中的毛筆頓、提、挑揮灑自如。老人講，“這裡住宿和生活的硬體環境好，護理員經常噓寒問暖，這就是他心目中完美的養老院”。任老人已經變賣了房産，來這裡1年多了。

這裡不僅僅是任大爺心中完美的養老院，也是全國公建養老機構學習的榜樣。去年8月，國家民政部召開了標準化建設推進會上號召全國4萬家養老機構學習安康經驗。

“標準管事、制度管人、機制保障、品牌提升、核心在人”是安康提出的“4+1”管理模式，其核心就是標準化，用制度管人。

“做事有標準，檢查有依據”，陶鳳軍院長在介紹愛康社會福利院時，使用最多的一個詞就是“標準化”。在養老服務方面，愛康現有１０００多個標準，這些制度都經過實踐檢驗，並通過國家ISO9001品質體系認證。

用陶鳳軍的話講，“只要你能提出來，我們全有標準”。標準化體現在日常管理的方方面面。

以食堂為例，愛康對食材實行零庫存管理，儲存的食物僅夠全院1000多人1天食用。零庫存一方面可以減少資金佔用的壓力，另一方面可以保證食材的新鮮程度，但零庫存對管理制度的效率提出了苛刻的要求。“這些年，食堂就餐、餐食供應沒出現過問題”，説起這食堂的管理陶鳳軍信心十足。

福利院管理工作事無巨細，樣樣需要精打細算。陶風軍講了一個細節，食堂清潔使用的抹布和墩布等工具的採購，經費都來自部門內部，根源是回收再利用日常採購貨物時留下的紙箱、水瓶等物品。

外人看來，陶鳳軍的管理標準近乎苛刻，也由此可見愛康管理模式的成功並非偶然。