中國網1月21日訊 （記者 唐佳蕾 通訊員 岳陽 陳立軍）記者從中國鐵路北京局集團公司（以下簡稱：北京鐵路局）獲悉：2019年春運自1月21日起至3月1日止，共計40天。北京鐵路局預計發送旅客3470萬人，同比增加222.1萬人，增幅6.8％。北京地區發送旅客1550萬人，同比增加103.4萬人，增幅7.1％。其中，北京站預計發送旅客414萬人、同比增幅1%，北京西站預計發送旅客655.5萬人、同比增幅11.4％，北京南站預計發送旅客482萬人、同比增幅7.4％。客流將呈現節前相對集中，節後相對平緩的特點。
預計2月1日（農曆臘月二十七）為節前出行高峰日,發送旅客將突破106萬人;節後出行高峰日為2月10日（農曆正月初六）和2月20日（農曆正月十六）；節後返京客流高峰日為2月11日（農曆正月初七）。
2019年春運，北京鐵路局進一步優化運輸組織，科學合理調配運力，重點投放客流集中地區，推出多項春運便民利民服務舉措，讓人民共用鐵路改革發展成果，努力實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”目標，讓人民群眾有更多安全感、獲得感和幸福感。
優化鐵路運力供給
2019年春運，北京鐵路局始發終到圖定列車達677對。針對旅客出行較為集中的濟南、榮成、長春、哈爾濱、牡丹江、佳木斯、鄭州、漢口、西安、成都、重慶等多個方向，優化運作線路和車輛及人員配備，科學合理提升運力供給，節前客流高峰增開旅客列車75對，節後增開74.5對。
2019年春運，為提高增開旅客列車舒適度，北京鐵路局改變用臥鋪代替座位的方式，對所有增開旅客列車全部按照正常車輛席別發售。同時，積極開展內部挖潛，共抽調5030人擔當臨時乘務工作，較2018年春運增加4.8%。抽調人員全部經過嚴格篩選和崗前培訓考試，確保為旅客出行提供優質服務。
完善購票服務全程
候補購票首次應用。春節前，北京鐵路局選定北京地區開往成、渝地區的21趟旅客列車試行網購車票候補服務，維護公平購票環境。
移動支付全覆蓋。北京鐵路局進一步完善車站窗口、自助售（取）票機、列車補票、出站補票移動支付功能，站車實現微信、支付寶移動支付全覆蓋，方便旅客購票。
完善特殊群體購票服務。北京鐵路局于12月中旬開始先後推出學生團體票和務工人員團體票預訂服務。積極與區域內院校對接，優先滿足學生網際網路、窗口及轉机購票使用；在北京站、北京西站和北京南站設置務工團體票專口。今年共計辦理學生票和務工人員團體票143萬張。保障軍人依法優先，在地級市以上車站設立軍人優先購票窗口，為軍人購票提供便利服務。
增設售票窗口（含自助售、取票機）。春運期間，北京鐵路局抽調人員組建售（取）票應急隊伍，調整售（取）票班次，增開售（取）票窗口，共計開放和設置窗口（含自助售、取票機）2977個，較2018年增幅4.2%。
完善港澳臺旅客自助購取票服務。在北京站、北京西站、北京南站以及京廣高鐵、京滬高鐵沿線等23個車站，設置108台能夠識別港澳臺通行證的自助售取票機，方便港澳臺旅客購票。
優化站車服務組織
增設急客服務通道。在京津冀地市級以上車站增設“急客”服務通道，安排志願者或專人引導服務，為距離開車15分鐘以內的旅客，提供優先取票、安檢、驗證、檢票上車等服務，避免旅客延誤旅程。北京南站地下換乘層快速進站通道實現常態化開啟，春運期間延長開啟時間，每日7:00至19:00不間斷開啟，滿足早晚高峰旅客乘車需求。
開展重點旅客優享服務。一是在北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家莊站、唐山站設置“四區一室一口”，即商務座候車專區、重點旅客候車區、兒童候車娛樂區、軍人候車區和哺乳室，以及“愛心進站口”，滿足重點旅客候乘車需求。面向社會公佈預約服務電話，有需求的旅客可以撥打12306或者主要車站服務熱線進行預約服務，為重點旅客提供輪椅、擔架、優先進站、便利出站一條龍服務。
北京站“素萍服務組”愛心預約電話:010—51835781；
北京西站“036候車室”愛心預約電話: 010—51824233；
北京南站“潤秋服務組”愛心預約電話：010—51867688；
天津站“玫瑰服務組”愛心預約電話：010—26193702；
天津西“雷鋒班”愛心預約電話：022—26189052；
石家莊“馨橋愛心服務區”愛心預約電話：0311—80943111；
唐山站“高鐵鳳凰服務組”愛心預約電話：0315—7222222。
二是提供愛心醫療救助服務。在北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家莊站分別設立“醫療救助室”，在每趟列車上配備“愛心醫藥箱”，為旅客提供緊急醫療救助服務。三是提供遺失品尋找服務。旅客如有物品遺失，可到車站服務台或列車乘務員處將遺失物品的資訊詳細進行登記，或通過撥打12306電話、登錄12306客戶端等進行聯繫，鐵路部門將積極為旅客提供搜尋、招領、轉送及保管遺失品服務。
自助核驗設備再增加。一是北京鐵路局管內車站進站口新增167台自助實名制核驗閘機（刷臉進行設備），自助實名制核驗通道增至40個車站307個通道，提高旅客進站效率。二是進一步擴大持二代身份證直接刷證進出站、檢票乘車的應用範圍，在45個動車組列車停靠站實現刷二代身份證自助進出站檢票。
鞏固“廁所革命”成效。深入開展客運站車衛生自查活動，改善站車基礎服務設施，做好站車供水、環境衛生等基本服務環節，營造良好的候乘環境。
增設高鐵車站便民托運服務。在北京南站、天津西站設置便民托運服務點，為旅客辦理不同運輸時效的“站到門”托運服務和旅客遺失物品寄送業務。
提供特色餐飲服務。在天津站、天津西站、石家莊站開設網際網路訂餐及特産預定服務，提供18個商家、242種餐飲産品及地方特産的線上預定銷售；北京鐵路局動車組列車提供75種餐飲及特産線上銷售，為旅客提供更多的餐飲選擇和更便捷的餐飲服務。同時，春運期間北京鐵路局在京滬高鐵15對列車上試點開展“掃碼點餐”服務，讓您享受“動動手指送餐到手”服務。
開展志願服務活動。春運期間，北京鐵路局組織7000余名服務志願者，在北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家莊站等17個重點客運站，開展以旅客引導、秩序維護、乘降諮詢、安檢限流、重點旅客服務等志願服務活動。
完善小紅帽行李搬運服務。本著“有需求有服務、無需求無干擾”的服務原則，小紅帽搬運作李服務實行定點等候、統一調度、集中管理，研發了小紅帽APP小程式，從接單到支付整個環節均可通過網上平臺實現，為旅客提供便利服務。
全力保障站車環境
強化安全環境整治。加強與公安部門、武警部隊的協調溝通，抽調400余名警力，支援北京地區三大站春運安保力量，強化車站全封閉、硬隔離、防衝撞措施；強化安檢查危工作，做到進站旅客、物品行李和高鐵快運、行包件件安檢；加強春運增開列車、圖定旅客列車值乘任務，保障旅客出行安全。加強對無票乘車、行李超重超大、攜帶違禁品和動車組內吸煙行為的管理。
堅決打擊倒票行為。公安部門開展為期90天的打擊倒票“獵鷹戰役—2019戰役”，加強車站內、廣場和售票廳內外巡查，嚴厲打擊線上線下倒票等違法行為，維護公平公正的購票環境。凈化站車治安秩序，為廣大旅客提供安全保障。
深化車站“暢通工程”
推進鐵路地鐵安檢互認。在天津站實施鐵路和地鐵安檢互認，北京南站實施鐵路和地鐵單向安檢互認，減少旅客重復安檢，方便旅客出行。
增加便捷換乘車站。對天津西站、石家莊站兩個便捷換乘車站的旅客換乘流程進行優化，對便捷換乘設備設施進行升級改造，新增德州東站和保定東站為便捷換乘車站，方便旅客站內便捷換乘。
完善交通接駁機制。加強與北京市交通委的交通接駁保障聯動機制，北京站、北京西站、北京南站每日與站區管委會和公交、地鐵、出租、網約車等部門，共用當日22:00後列車運作資訊和到達旅客人數。遇列車大面積晚點，隨時啟動緊急聯動機制，及時互通情況，協調做好接駁運力保障。
折扣票價讓利於民
北京鐵路局對春運部分增開列車實施折扣票價，讓旅客共用鐵路改革發展成果。春運期間，北京局將按照節前和節後對部分始發終到北京地區的增開旅客列車進行細緻劃分，並實施折扣票價。實行時間為：節前2019年2月1日至2月4日、節後2019年2月5日至3月1日。具體車次為：
