中國網1月18日訊（記者 董小迪）日前，全國信訪局長會議在北京召開。國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴介紹，2018年，我國信訪形勢持續向好，信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率超95%，在強化政策協調效果、及時回應社會關切、維護群眾合法權益等方面開局良好。
根據部署，今年信訪工作將密切關注金融、房地産、扶貧等領域，高度重視教育、醫療、養老、食品藥品安全以及拖欠農民工工資等民生領域的問題，深入開展矛盾糾紛排查化解。發揮網上信訪主渠道作用，提高移動端信訪普及率、推進視頻接訪，探索和推廣讓群眾“最多訪一次”的做法，最大限度減輕群眾的“訪累”。
關注金融、房地産等領域矛盾 及時反映群眾聲音
舒曉琴指出，信訪是經濟社會發展的“晴雨錶”，在反映社情民意、匯集意見建議、分析穩定風險、評估政策得失上具有獨特優勢。
今年，全國信訪系統將密切關注國家各項政策，特別是民生領域政策的落實情況，聚焦深入推進減稅降費、優化營商環境、深化“放管服”改革、破除民營企業發展障礙、實施就業優先政策、推進個稅改革等工作。
通過群眾信訪，及時了解相關政策推進落實情況，及時反映群眾真實聲音，報送有情況、有分析、有建議的資訊，策應好穩增長、促改革、調結構、惠民生、防風險工作。
此外，國家信訪局還將關注金融、房地産、扶貧、環保領域的經濟風險，加大對金融領域風險的分析研判力度；推進化解房地産領域信訪矛盾，重點解決房屋産權辦證難、商品房入住難、保障房回遷難以及老舊小區方面的突出問題。
關注農業農村領域的問題，加強對扶貧資金、土地徵用、村級財務、村委會選舉、外嫁女權益保障等方面信訪問題的化解。
推廣網上信訪、視頻接訪 讓群眾“最多訪一次”
“信訪工作只有積極‘觸網’，走好網上群眾路線，才能適應時代要求、提升工作效能，駛入發展‘快車道’。”舒曉琴表示，今年陽光信訪、責任信訪、法治信訪將向更高水準邁進，拓展網上信訪覆蓋面、推行“最多訪一次”。
根據部署，今年我國將推動信訪資訊系統優化和深度應用，提高移動端信訪普及率、推進視頻接訪，發揮網上信訪主渠道作用，打造“網上群眾之家”；推動信訪資訊系統智慧化升級，研發信訪業務智慧輔助系統，應用人工智慧和大數據技術為信訪工作提供支撐，提高信訪工作品質效率和公信力。
通過網上信訪平臺對接和信訪資訊系統整合，群眾通過寫信、走訪、網上投訴等方式提出的所有信訪事項將全部納入系統，實行網上受理、加強落地辦理，全程公開透明，接受群眾評價監督。
舒曉琴強調，要探索和推廣讓群眾“最多訪一次”的做法，對群眾信訪事項馬上辦、簡易辦，加大重復信訪治理力度，推動信訪事項及時就地解決，最大限度減輕群眾的“訪累”。
此外，信訪系統也將全面加強隊伍素質能力建設，提高解決疑難複雜信訪問題的能力，第一時間、第一地點解決群眾合理訴求，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。
帶著感情和責任 及時就地解決群眾合理訴求
舒曉琴強調，要帶著感情和責任做群眾工作，傾聽群眾呼聲、回應群眾關切，及時就地解決好群眾合理訴求。只有把群眾的合法權益維護好，才能更好地促進社會和諧穩定，為我國經濟運作和社會發展營造良好環境。。
今年，全國信訪系統將進一步暢通信訪渠道，壓實首接首辦責任，探索推廣讓群眾“最多訪一次”。推進領導幹部接訪下訪，進一步密切黨群幹群關係。組織各級幹部深入基層，進村入戶做群眾工作，解決群眾實際困難，化解信訪矛盾。用好群眾滿意度評價結果，對群眾評價不滿意、辦結後仍重復信訪的事項，強化督導檢查，既督問題解決、也查首辦責任，屬於失職失責的，必須嚴肅追責問責。
對久拖不決的信訪突出問題，由職能部門或信訪部門牽頭開展實地督查，做到見人、見事、見現場，切實查清事實、找準癥結、壓實責任、督促整改，提升督查實效。對涉及面廣、解決難度大的疑難複雜問題，可納入黨委和政府督查工作範圍。
舒曉琴強調，要以人民為中心，傾聽群眾呼聲、回應群眾關切，解決群眾現實利益問題，把工作做到群眾心坎上。在各種風險、挑戰和考驗面前要更加擔當有為，不斷提高信訪工作的專業化資訊化法治化水準。
