“旅客們，我們這趟列車從南昌出發，沿途經過九江、鄱陽等站，大家可以看看窗外，現在我們經過的是八里湖，一路過去，還有很多好風景。”南昌客運段動車一隊的列車長王軍，擔當著全國首趟“環湖”南昌至南昌D6266次動車組的值乘任務。每趟出乘，他都會在車廂裏為有興趣的旅客做沿途的風土人情介紹，儼然是一名專業 “導遊”。
2011年，18歲的王軍進入南昌客運段，成為了一名列車員。2016年，工作突出的他成為了一名動車列車長。2018年，他被評為2018年段春運立功先進個人、2018年公司級共青團春運立功先進個人，帶領的班組榮獲2017-2018年段先進班組稱號。這樣優秀的他，自然而然就被選拔上了全國首趟南昌到南昌“環湖”動車擔任列車長。
王軍是一個愛動腦筋的人，服務工作無止境，在做好規範服務的同時，他在班組推行了“七則”服務法，特別針對重點旅客，做好重點服務。擔任“環湖”動車列車長後，他又動起了小腦筋：D6266次列車，是全國首趟“環湖”南昌至南昌動車，是全國範圍內首次開行“環湖”動車，也是滬昆高鐵南昌至上饒區段，首次開行串聯起環鄱陽湖城市群的D字頭列車。列車早上9:03從南昌出發，沿途經過九江、鄱陽、婺源、上饒等地，每一處都是風景。鋻於這趟車的“不同之處”，王軍帶領班組乘務員們業餘時間學起了“導遊”。“雖然旅客對我們沒有要求，但是，我們作為一名一線工作人員，就要認真踐行‘讓旅客更美好’的服務理念，常規的服務，誰都會。但是，如何讓旅客體驗更美好？真的需要用心去想。”王軍是個有想法的人，“既然領導給了我這麼好的機會，我當然不能放過。”車隊現有的資料，他都已經掌握得滾瓜爛熟，為了讓自己能成為更合格的“導遊”，他蒐集了線路途經城市的風土人情，製作成小卡片發放到班組。平時業務培訓的時候，大家相互介紹演説，上班的時候，主動為旅客做介紹，既提高了乘務員對線路的熟悉程度，也鍛鍊了乘務員的溝通能力。開通3個月來，他已經成了這條“環湖”線的專業“導遊”，這樣的服務也得到了旅客的一致認可。
“細微處見真章，用心服務，旅客是能感受到的。”他説。專業、負責，有激情、有行動！也許，這就是王軍短短4年就能成為一名列車長的原因吧，我們也相信，未來的路，只要他能繼續腳踏實地地走下去，一定能走得越來越好！
