中國網3月30日訊 昨日，上海保險行業召開所在地區主要車險經營公司第三次聯席會議。會後臨時增加一項議程，在事先不通知各家保險公司的情況下，現場模擬報案調度查勘出險現場時效，突擊檢查各保險公司的理賠服務品質。接到報案後，中華財險上海分公司查勘定損員范晨凱快速響應，在所有保險公司中，第一個按要求到達陸家嘴報案現場，其服務品質和響應速度得到了監管部門和同業公司的一致好評。

近年來，中華財險上海分公司一直十分重視理賠和客服工作，持續開展各項夯實基礎和改革創新的服務工作，以提升查勘定損員的服務能力重要抓手，強化服務意識，推動整體理賠效率提升。一線查勘員是客戶服務的窗口載體，中華財險上海分公司強化查勘員的技能培訓，要求查勘員從客戶的角度去考慮問題，急客戶之所急，想客戶之所想，始終堅持客戶需求導向不斷提高理賠服務時效。同時，中華財險上海分公司還加強未決案件的清理，2018年繼續提升5000元以下小額案件24小時結案率，全面提速改善客戶體驗，提升了客戶滿意度。

中華財險上海分公司黨委書記、總經理劉祖疆表示，這次突擊檢查體現了上海分公司查勘員隊伍的出色服務能力。他要求理賠客服條線幹部員工以突擊檢查為契機，進一步提升查勘定損的服務能力，強化服務意識，推動整體理賠工作全面提升，為客戶提供更優質、便捷的服務。