2018 年 2 月 8 日， 北京站“素萍服務組”，閒不下來的李素萍耐心傾聽旅客打來的諮詢電話。中國網實習記者 謝秋霜 攝
中國網新聞2月11日訊（記者 仝選 實習記者 謝秋霜）在北京站客運服務部門工作33年的李素萍，即將度過自己最後的一個春運。
“盡心盡力服務旅客，用真誠待人的精神服務旅客，在這個過程中收穫的東西比你付出的東西多很多。”李素萍説。
她一直秉承真情待人的服務精神，也為來往于北京站的旅客留下了深刻的印象。
北京站素萍服務站的愛心照片墻，服務站內充滿了溫情，給來往的旅客營造了家的氛圍。中國網實習記者 謝秋霜 攝
幾年前，李素萍在進站大廳巡視時遇到了來自唐山的蔣大爺。李素萍見他行走不便，便將其接到了“素萍服務組”，遞上了一杯熱水。在聊天過程中，李素萍了解到老人曾是監獄服刑的犯人，沒有親人。
蔣大爺很感動，對李素萍説：“這麼多年了沒有人看得起我，更別説送杯熱水，你是第一個主動過來問候我的人。”也正是李素萍無意的簡單問候，使得老人把李素萍看作了親人。
交接班時，李素萍叮囑徒弟曹燕注意每一個旅客的乘車資訊，提前安排旅客到達檢票口。中國網實習記者 謝秋霜 攝
“將旅客當成親人對待，他們會感受到你的溫暖。”這是李素萍常説的一句話，她也在工作中始終踐行著。
在33年的客運服務中，李素萍用“真情待人”的服務精神溫暖著眾多旅客。一些旅客也因此記住了李素萍，記住了“素萍服務組”，記住了北京站。
雖然今年是李素萍來工作的最後一個春運，但是對於“素萍服務組”來説，這種服務精神將會不斷傳承與發揚下去，為旅客們繼續提供更加優質溫馨的服務。
李素萍與徒弟曹燕進行工作交接，整理並核對輪椅數量。中國網實習記者 謝秋霜 攝
李素萍細心詢問旅客的身體狀況 ，時刻關心旅客的需要，及時提醒乘客檢票時間。中國網實習記者 謝秋霜 攝
李素萍仔細查看旅客的車票，確認乘車信心，耐心解答旅客的問題，時刻關注旅客需要。中國網實習記者 謝秋霜 攝
李素萍和徒弟細心詢問旅客所乘車次以及需要提供的服務。中國網實習記者 謝秋霜 攝
