某正規購票平臺推出的加價搶票服務。
一位自稱可以幫忙買到火車票的黃牛，在向其支付50元手續費後，將用戶拉黑。
黃牛用記者提供的12306賬號和密碼搶到了火車票，記者登錄官網後，成功支付並出票。
17天過去了，張城在手機旅行軟體上購買的從深圳到武漢的高鐵票，已累計加速搶票1538844次，依然沒有一張成功。
在深圳工作已有6年，張城認為，這是“最難買票的一年”。不斷有朋友告訴他：12306很難搶到票；放票1分鐘後幾乎所有車次都只剩無座了；不要考慮線下買，排到你票都沒了……為了能按時回家，他在某手機購票軟體上，下了4個搶票單，每個單子選了15~20趟不同車次。搶票次數每分鐘都在更新，可手機頁面上“還在搶票中”的結果一直沒變。
由於2017年鐵路春運比2016年提早11天；網站購票預售期由原來的60天縮短為30天；窗口售票期由原來的58天縮短成28天……這些因素疊加在一起，2017年春運搶票變得更加困難。
搶票服務費風行成“爆款” 加價可插隊購票
張城分析了自己一直沒搶到票的原因：“我在買票時沒有購買加速搶票服務費。”
他口中的加速搶票服務費，是在今年春運購票中備受網友追捧和質疑的産品，由各個旅行購票平臺自行推出。至少有58個有購票服務資質的平臺推出該類産品，各平臺價格不一，平均收費在30元左右，該費用均為平臺自行收取定價，只要平臺幫助旅客搶票成功，加速服務費便歸平臺所有。張城説：“服務費成為大家不得不購買的爆款，購票成功的人大多都選了加錢，但當時我把這個選項取消了。”
中國青年報·中青線上記者在去哪兒網、攜程旅行、飛豬、智行火車票等手機客戶端上嘗試購票時發現，加速搶票服務費無一例外都成為購票資訊確認頁面上的默認選項，如果旅客不專門點開購買選項選擇取消，支付確認的最終金額將是原票價＋服務費金額。此外，每個平臺都給服務費選項寫上了十分誘人的消費説明。
“至尊光速搶票通道：光纖網路，專線專享，極致速度”“VIP極速通道：專享100M頻寬，有票閃電秒殺”“VIP高速通道：專享50M頻寬，有票閃電秒殺”，在智行火車票客戶端上，顯示著這3種服務費的類型，收取服務費分別為66元、30元、20元，如果選擇不消費，系統的顯示則更改為“低速搶票(成功率較低)：頻寬資源有限，很可能排隊，敬請諒解。”
攜程旅行也推出了同樣價格的搶票服務套餐，不同價格套餐背後註釋“牛逼！”“成功率高”“成功率較低”的字樣。去哪兒網則在不同價格的服務費後標注了“20元：成功率提升50%”“30元：成功率提升80%”。
去哪兒網工作人員告訴中國青年報·中青線上記者，在春運購票期間，如果沒有購買搶票服務費，需進行排隊，如果購買則可以插隊，系統會先處理購買服務費的訂單。買30元的不用排隊，買20元的排在30元後面，沒有購買的排在20元後面。
“這不是在變相誘導旅客進行消費嗎？”林溪澤在攜程旅行上加了20元服務費預定了一張春運期間從北京到石家莊的高鐵票，離官方放票時間過去一週，她才收到了購票成功的提示。
中國青年報·中青線上記者致電攜程旅行，工作人員回應稱，因為春運期間購票困難，攜程旅行便推出了這項服務，攜程旅行的搶票服務分機器搶票和人工搶票兩種，機器搶票24小時進行監測搶票，人工搶票的時間和12306的放票時間一致，成功率也更高。如果沒有搶票成功，票價和服務費將會全數返還至旅客賬戶。搶票技術由公司技術人員自行開發，該服務和服務價格將一直伴隨至春運結束。
黑龍江省齊齊哈爾市夙生律師事務所主任遲夙生説：“正規購票平臺推出加價服務，關鍵要看是否獲得了物價局的批准，才能判斷是否正規、合理。”
免費搶票軟體受熱捧 大數據＋人工識別跳過驗證碼
張強在春運購票中選擇了自力更生。
“沒必要加那幾十元錢，網上免費的搶票軟體就可以辦到。”他已連續兩年用一款名為“分流”的搶票軟體搶到了過年回家的票。“分流”軟體網站上，列了共25個QQ群號，群人數從500人至2000人不等。網站介紹上，“不做廣告、不攜帶病毒、不做推廣、不謀取利益”一行字格外明顯。
中國青年報·中青線上記者在該軟體上按照提示，輸入賬號和密碼，輸入日期、車次、席位等資訊，點擊開始搶票按鈕，幾分鐘後收到系統提示：恭喜，搶票成功！請30分鐘內完成訂單支付。記者打開12306官網核實，此訂單已處於待支付的狀態。
根據該軟體創作者小風介紹，為應對12306的圖片驗證碼，“分流”通過雲識別的各種演算法，精確適配12306的種種變動，識別率從10%一度提升到80%，速度在毫秒級。同時，軟體會迴圈查詢余票，一旦放票，或有旅客退改簽，系統就會自動鎖定。小風説，軟體默認刷票的速度是2～4秒，“不過這個數值我這邊隨時改動，如果12306對於快速查票有限制的話，我就會和官網的速度保持一致。”
小風稱，該軟體目前供旅客免費使用，但被一些黑心賣家利用，借此販賣盈利。在某購物平臺上，該軟體被標價30元進行售賣。
中國鐵路總公司客服人員表示，該軟體並非官方出品，産生的糾紛12306方面不負責任。同時，客服人員也提醒旅客：刷票軟體可信度極差，存在身份資訊被洩露的風險。
在12306官方網站上，一些熱門班次要勾選複雜的圖片碼進行驗證，肉眼分辨起來都不容易，機器如何在幾秒內成功鑒別？
獵豹移動安全工程師李鐵軍分析稱，搶票軟體背後，是上百兆大光纖網路和軟體在後臺持續訪問的結果，普通網友不具備這樣的優勢。“專業軟體能跳過輸入驗證碼環節，一方面系統通過大數據，自動識別海量圖片碼，另一方面接入人工打碼，人工打碼平臺有專業的識別驗證碼的人工團隊，配合軟體進行刷票工作。”
