從數據中獲取民情民意，導航政府服務、主導政府決策——近日，在鄰水縣，一項全新的試驗正在悄然進行。今年3月，鄰水縣將“書記縣長信箱”、縣網路輿情中心、公安網監、“12345政府服務熱線”、紀委信訪“五條管道”進行整合，建立輿情資訊共用直通平臺，將每天收集到的涉鄰網路輿情集中在一起，構成一個大數據庫，為黨委、政府了解百姓基本情況提供了翔實的資訊，以此促進政府部門更好地為民服務和科學決策。
網上反映問題快速獲解決
6月25日，一位市民在鄰水資訊港網站上發帖稱，“宏帆安置房小區旁，垃圾佔道，堆積如山，不僅影響行人和車輛通行，還造成了嚴重的環境污染。”消息發出不到5分鐘，鄰水縣民情辦網路輿情直通車站的工作人員就看到了該條資訊，立即通知該縣城管局進行了核實處理。經過3天的清運處理，1000余噸的建築垃圾被清理一空，垃圾場變成了停車場，並派專人監管。對此，網上網下不少老百姓都豎大拇指稱讚。
“我們能這麼高效率地解決群眾的訴求，改變群眾對我們城管的印象，完全得益於縣民情辦的工作人員在背後默默的支援。”鄰水縣城管局局長甘元甫感慨地説，按照每天一匯總、一研判、一交辦、一報告的“四個一”處置機制，鄰水縣相關部門每天共同會商研判，明確牽頭處置責任單位，分級分類交辦和回應，做到群眾意見第一時間聽取、群眾呼聲第一時間回應、群眾問題第一時間解決，拉近了黨委政府與群眾的距離。今年以來，全縣對網民訴求的收集、交辦、回復、處置實現了“四個百分百”，贏得了網民的跟帖好評。
網下“民情日記”解民憂
“金屏村孔家山雖然不屬於貧困村，但基礎設施差，出行沒有一條像樣的公路，老百姓都期盼能修一條水泥路。”“方井村村民林康40多歲未婚，一直想做釀酒的生意，卻因為沒有本錢荒廢至今。”“紅星村村民賴華國，患有精神癡呆，生活不能自理。雖有一個女兒，但遠嫁之後家境也很困難，無法顧及對父親賴華國的照顧。”……11月21日，一大早，九峰鄉黨委書記李維佳就來到辦公室，認真批閱該鄉幹部職工的《民情走訪記錄本》。
遇到有待處理的民情記錄時，李維佳便用紅筆在記錄本旁邊寫出自己的建議，註明解決方法。遇到暫時無法解決的民情時，李維佳就拿出自己的記錄本逐個進行登記，等下次鄉上開黨委會的時候提出來，與鄉上其他領導一起想辦法解決。
“別看這個小小的記錄本，裏面承載的全是老百姓的希望，拿在手上沉甸甸的。”李維佳一邊批閱一邊對記者説。
九峰鄉認真開展“走基層”不流於形式，是鄰水縣實施網下收集民情的一個縮影。
為引導全縣幹部聽民聲、解民憂、紓民怨、辦實事，密切黨群幹群關係，提高群眾滿意度，鄰水縣將網下“走基層”與網上輿情有機結合、同頻共振，全方位蒐集民情，綜合分析研判，最終明確每一件民情的分類、責任領導、具體人員、和辦結時限，實現了民情發現、民情回應、民情處置網上網下無縫對接。今年以來，網上網下民情處置率達100%，有效處置率達95%以上，群眾滿意度不斷提高。
