中國網新聞10月16日訊 開了20多年公交車，安全駕駛里程數超過50萬公里，里程數能繞地球12圈。乘過她車的乘客，都會對她的服務豎起大拇指。她的“五心”服務法，已經成為寧波全市公交行業共同遵循的理念。
“這是對我20多年工作的肯定與鼓勵，同時我也深感肩上的責任更重了。我來自基層一線，是工人階層的黨代表，將要代表來自最基層公交駕駛一線的工人黨員發聲。”得知自己當選黨的十九大代表時，浙江省寧波市公交總公司36路駕駛員陳霞娜非常激動。
1993年6月，陳霞娜成為寧波市公交總公司售票員。她經常利用工作之餘的休息時間，乘坐先進售票員工作的公交車，細心觀察別人的服務方法，完善自己的服務。1995年年初，寧波開始實行公交車無人售票，售票員面臨轉崗，陳霞娜不願意離開為乘客服務的第一線，她毫不猶豫地選擇學習公交車駕駛，成為一名公交駕駛員。
2010年，陳霞娜結合近20年的工作經驗，歸納總結出了一套針對不同乘客的“五心”服務法：對待老年乘客熱情細心、對待外地乘客真誠耐心、對待兒童乘客愛護關心、對待特殊乘客照顧愛心、對待普通乘客和氣貼心。10米車廂內，“五心”服務贏得群眾交口稱讚；10米車廂外，陳霞娜的愛心也在延續。
陳霞娜一直致力於公益愛心事業，連續多年為慈善機構捐款。休息時間，陳霞娜也閒不下來，她不是在穿街走巷地熟悉線路，就是在車間和修理師傅琢磨車輛維護保養技術……20多年來，陳霞娜始終保持著安全“零事故”、車輛“零拋錨”、服務“零投訴”的紀錄。
立足平凡崗位創建不凡業績。歷年來，陳霞娜獲得了全國勞模、全國五一勞動獎章、浙江省勞動模範、全國城市公共交通先進個人等各項榮譽，當選浙江省第十四次、十三次黨代表。
陳霞娜駕駛的公交車，已變成“知黨情、聽民意”的流動窗口。平時一有空，她就走進社區、學校、企業，向黨員群眾調查了解社情民意，積極幫助群眾協調解決問題，並積極為解決城市交通擁堵、群眾出行難等問題建言獻策。
作為一名交通人，陳霞娜最關注的就是老百姓的出行。“公交出行順暢，老百姓出行會相對方便一些，公交優先其實就是百姓優先，希望這些利民的交通政策惠及更多人。”陳霞娜説。
