在瀋陽鐵路局延吉車務段有一名被稱為東北最美高鐵“形象代言人”的女售票員賈紅梅，是全國“五一勞動獎章”，也是全路職工學習的榜樣，她用實際行動踐行了一個鐵路人的堅持和責任。

一心撲在工作上

今年39歲的賈紅梅，是延吉車務段延吉西站的一名售票值班員。吉圖琿高鐵開通運營初期，延吉西站只有46名客運職工，車站日均旅客發送量萬人以上，接發旅客列車48列，還要兼顧保潔、上水、站臺垃圾清運等，工作任務繁重。

賈紅梅身為售票值班員，面對困難，她主動出擊，經過反覆研究，提出兼職並崗、優化組合建議方案，並得到採納。此方案打破傳統的一職一能的作業方式，培養職工做一職多能的多面手。上水員作業後兼顧站臺垃圾清運、安檢、接車作業等工作，售票員在客流高峰時段增開窗口，平時擔任檢票、服務台、實名制驗證等工作。這種兼職並崗、優化組合方式經過試行後，得到路局認可，在全段高鐵站推廣，解決了人少活多的矛盾。

在高鐵提前介入期間，建設中的車站到處塵土飛揚，她天不亮就到車站，緊盯每一個施工環節，提出合理要求，認真的勁頭令施工單位人員都佩服。那段時間，她每天后半夜才回家，累得腰酸腿痛，倒在床上就不想起來，但第二天天不亮又精神抖擻去上班。

車站人員一直比較緊張，職工多為女性，一些重體力工作完成得十分辛苦。面對困難，她率先垂范、敢打敢衝，冬季除雪她背著30多斤重的除雪機，挨個站臺清理積雪，一幹就是一整天；夏季客流大，她在安檢口、檢票口、地下通道等關鍵部位組織客流，嗓子喊啞了，衣服被汗水浸透了，依然幹勁十足，每天下來要在職場轉好幾十遍。職工都説，賈紅梅面對困難從不退縮，是大家的榜樣。

旅客是她的牽掛

延吉西站坐落在延邊朝鮮族自治州首府延吉市，客流量大，車站客運工作千頭萬緒。但無論多忙，賈紅梅始終把旅客放在心上，旅客有困難，她總是想方設法幫助解決。

今年2月14日，一位男旅客在候車室暈倒，她聽到消息急忙趕過去。這名旅客的妻子告訴她，丈夫血壓高，要去外地看病，不料突然發病。賈紅梅學過簡單的醫療救護，馬上用血壓計測量血壓，看到病人沒有生命危險，便建議病人先回當地醫院治療，待病情穩定再去外地大醫院。病人妻子採納了她的建議，她一直送他們到站外，上了計程車才返回車站。

今年3月4日，兩位中年婦女抱著一個嬰兒急匆匆趕到車站，要乘坐動車去長春給孩子看病。嬰兒兩個月大，患有先天性疾病，急需到長春的醫院治療。因為相近的列車車票都已經售完，兩人焦急萬分。賈紅梅聽説後馬上趕到她們身邊，一邊安慰她們不要著急，一邊用電話聯繫列車長給予照顧，又與長春站取得聯繫，請求接力幫助。

賈紅梅不僅自己熱心幫助旅客，還經常引導職工要做到視旅客為親人，號召職工積極為每一位遇到困難的旅客提供幫助。大家以她為榜樣，優質服務，熱情待人，旅客有了難處都能得到職工的無私相助。

2016年年末，車站成立了以她的名字命名的“賈紅梅勞模工作室”，這讓她感到肩上的擔子更重了，幹工作的勁頭也更足了。她鑽研高鐵知識，研究售票方法，尤其是研究少數民族和外國旅客的出行需求，制定出一套全面滿足旅客需求的溫馨服務措施，並通過職工培訓，大幅提升了售票室服務品質，讓前來購票的旅客個個滿意。

工作追求盡善盡美

在車站職工眼裏，賈紅梅是個很拼的人，既要帶隊伍又要抓行銷，既要優質服務還要實現安全。她追求的是集體利益，是大家的共同夢想。

她的行銷意識一直很強，眼睛總是盯著售票額，心裏總是想著銷售異地票、往返票、聯程票和團體票。她經常走訪延吉市各大旅行社，與他們建立了良好的合作關係。她多次召集各旅行社負責人到車站座談，聽取他們對鐵路購票的意見和建議，制定出更詳細、更精準的售票服務計劃。

不論是在炎熱的夏季，還是在寒冷的冬天，她都多次風塵僕僕地走進延吉地區40多家用工單位和140多個建築工地，了解出行資訊，掌握務工人員往返家鄉情況，尋找售票商機。去年5月，她代表車站與延邊州建設局簽訂了《外來務工人員訂票協議》，成功建立了赴延邊州務工人員往返迴圈行銷鏈，務工人員都有她的手機號碼，也都親切地稱她為“農民工之友”。

賈紅梅還組建了售票室行銷攻堅團隊，建立了360多個行銷檔案，發動職工一起走訪行銷，車站售票額逐年遞增。今年，她建立了“高鐵資訊”微信群，將本站列車到發時刻及節假日增開、重聯等列車資訊和各車次余票情況第一時間發佈到群裏，讓各旅行社能夠及時掌握。自從有了這個微信群她更忙了，手機每天響個不停，但她喜歡這種忙碌、這種充實，讓她感覺自己的工作更有意義、更有價值。

她還在春暑運、小長假、黃金周等期間，主動對接延邊州內主流媒體，做客延邊廣播電視臺《百姓熱線》、《交通之聲》等多檔黃金欄目，擔任嘉賓，線上介紹旅客出行注意事項，鐵路部門運能運力情況，熱情解答旅客提出的各種出行問題，受到了聽眾的一致認可，延邊老百姓對“紅梅”的熟知和喜愛可不亞於著名節目主持人。

延吉西站建成運營以來，賈紅梅一直很忙碌，每天早來晚走，虧待了家人，尤其虧待了兒子。但家裏的長輩和丈夫都非常理解她、支援她，給予她許多幫助。小時候的兒子很不理解她，但多年來看到忙碌的媽媽，兒子由衷敬佩地説：“媽，你真了不起！您這朵紅梅讓我驕傲”現在，她的兒子已經成為車站的一名“高鐵服務志願者”了，並連續兩年參加了20余次志願服務活動。

獲得全國“五一勞動獎章”後，賈紅梅的工作幹勁更足了，對自己要求也更加嚴格。她正積極聯絡設想將“賈紅梅勞模工作室”與長春站“輪椅姐朱立紅愛心服務室”、瀋陽站“ 美麗服務台”、大連站“ 呂玉霜服務台”等聯合建立服務網路，發揚勞模服務精神，為旅客提供更加週到的服務。

邊疆紅梅盛開，邊疆紅梅正艷……