高鐵餐飲推進市場改革 看國外如何完善鐵路餐飲服務

中國網新聞5月5日訊(記者李智 實習記者汪倩 溫昊暐) 中國高鐵餐飲味道、價格等問題飽受詬病,對此,中國鐵路總公司近日宣佈將引入“網際網路+”的經營模式,加快推出高鐵餐飲市場化改革措施。

鐵路部門將根據旅客需求,提供向社會開放的高鐵餐飲供應資訊服務平臺,並且對餐飲産品進行明碼標價。這一改革舉措為廣大旅客帶來便利,引起廣泛關注。
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國內高鐵餐飲現狀

長久以來,中國高鐵受到旅客廣泛好評,它改變了以往的出行方式,比普通的火車更乾淨、快捷、準時。但與此同時有不少旅客表示,高鐵上的盒飯難吃而且價格昂貴,給出行帶來不便。

目前,全國高鐵上的盒飯價格、種類多樣,沒有統一的標準。以北京地區為例,高鐵餐價格從10元到65元不等。雖然高鐵提供低價位的盒飯,但由於供應有限,並不能滿足全體旅客的需求。

現任全國人大財政經濟委員會副主任委員盛光祖曾表示,鐵路部門一直想提供給旅客價廉物美的食品,將來高鐵將增加品種,推出包子、饅頭、三明治等低價食品。一方面可以提升旅客的飲食體驗,另一方面也可以進一步促進消費。

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完善高鐵網上訂餐服務體系

2017年春節期間,北京往返上海、杭州等地的25趟高鐵上已經實現了軟體叫餐服務,訂餐軟體上的所有食物明碼標價,旅客只要在相關的訂餐軟體上預定,就能吃到自己喜歡的食物。

中國鐵路總公司明確表示,要著力全品味提升,規範餐飲供應管理,推行預包裝盒飯供應,提供大眾化餐食商品,豐富供應品種,滿足不同層次需求。

事實上,有關部門還應儘快完善網上訂餐服務體系,相關網站上的餐飲商品明碼標價,商家之間形成良性競爭的氛圍,用品質高、味道美的食物吸引旅客選購。這樣一來,可以滿足各消費水準的旅客,提高旅客對高鐵餐飲的滿意度。

國外高鐵餐各具特色

餐飲服務是評估高鐵服務水準的一個重要方面,不斷提升餐飲服務水準是各國鐵路部門一直努力的目標。不少國家根據本國特點,提供各具特色的的高鐵餐飲産品。

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日本

日本的新幹線上有出售便當、小食的推車,但大部分便當是在車站內的便利店出售,因此這種便當被稱為“車站便當”。該便當極具特色的一點是,它汲取了沿線各地的美食,比如北海道的海鮮、仙臺的牛舌、名古屋的土雞、神戶的和牛、廣島的鰻魚等。

日本車站內便利店採取自由競爭的模式,不少公司入駐新幹線沿線車站,通過不斷提升便當品質、開發新品種來吸引乘客購買。時下流行的寵物小精靈、輕鬆熊等也入駐沿線車站,成為兒童們追捧的産品。

因此,有許多的外國遊客甚至是當地人,都會專門搭乘新幹線,一邊品嘗美味的“車站便當”,一邊欣賞沿途美麗的風景。雖然這種“車站便當”比普通便利店裏的便當價格昂貴一些,但因為它新鮮、富有營養、種類多樣,受到旅客們的廣泛好評。

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法國

法國高鐵快餐也曾經飽受詬病。但在2013年,法國國營鐵路公司重新招標,紐雷斯特-埃麗奧爾公司接手法國高鐵餐飲服務以後,旅客在高鐵列車上可以品嘗到多種知名品牌的餐點。同時該公司也為滿足旅客新需求,每年更換兩次功能表。

紐雷斯特-埃麗奧爾公司提供的高鐵餐飲價格十分透明,在法國國營鐵路公司的網站上,各種套餐的價格一目了然。這些套餐的價格與普通火車站中的快餐價格基本一致,大多數乘客對這種高鐵快餐的性價比表示肯定。

在法國,高鐵餐飲服務是一項非盈利業務,法國國營鐵路公司每年約向承包商補貼5000多萬歐元。為降低損失,2014年法國國營鐵路公司在車程短于2小時的高速列車上取消了餐吧設置,僅提供流動售賣服務。

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西班牙

西班牙高鐵上也設有餐車,但只有購買商務座或一等座的乘客,才能享受在座用餐的服務。對於其他乘客,餐車只提供三明治、火腿等簡單食物。

到用餐時間,乘務員會提供給乘客一份功能表,功能表一頁寫著這頓餐的頭盤、湯、主菜、麵包、甜點,另一頁寫著各種可供用餐時選擇的飲料。並且食物從準備到烹制均由米其林一星餐廳的主廚來完成,乘客在火車上享受的用餐體驗十分優質。這種在座用餐的費用包含在車票當中,但通常價格不菲。

對於西班牙本地人而言,購買在座用餐車票的需求並不迫切,因為很多人往往一兩個小時就能到達目的地,吃一個三明治就能解決饑餓問題,沒有必要買價格高昂的商務座或一等座。