中國發佈丨遠端辦稅窗口上線 稅務部門3個月累計辦理超10萬筆跨區域業務

中國網7月19日訊　自今年1月國務院印發《關於進一步優化政務服務提升行政效能　推動“高效辦成一件事”的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）以來，國家稅務總局聚焦納稅人繳費人“就近辦、異地辦”需求，依託徵納互動跨區域協同能力和服務運營體系，將實體窗口服務從線下平移到線上，構建了“遠端虛擬窗口”。通過這一服務舉措，納稅人繳費人可以在全國範圍內辦理跨區域稅費業務。數據顯示，“遠端虛擬窗口”自3月底京津冀地區試點、5月底實現全面擴圍以來，全國稅務部門已辦理10.1萬筆跨區域稅費業務。

“以往需要往返兩張飛機票才能解決的問題，現在用遠端虛擬窗口就能一站式解決。”武漢市中建幕墻有限公司負責人胡作家説。前不久，該公司有個在福州的施工項目，預繳增值稅、企業所得稅稅款時，屬期選擇錯誤。由於已繳納稅款無法線上上更正，以往只能前往福州現場處理。在武漢市蔡甸區稅務局和福州市鼓樓區稅務局的溝通配合下，胡作家通過“遠端虛擬窗口”在武漢成功辦理了這項業務，免去了奔波的麻煩。

近年來，針對納稅人繳費人異地辦稅常常需要兩地跑、來回跑、多個窗口跑等問題，稅務部門持續努力予以解決。2016年以來，國家稅務總局多次制發文件，相繼明確7類53個事項同城通辦、4類21個事項省內通辦和4類15個事項跨省通辦。到目前，在稅務部門“非接觸式”辦稅繳費清單中，已有212項全程網辦事項實現了跨省通辦。

“但是前期，仍有部分事項因各種原因未實現跨省通辦，已實現跨省通辦的事項，一旦納稅人遇到不會操作的情況，只能去辦理地的大廳現場解決。”國家稅務總局納稅服務司有關負責人介紹，在“遠端虛擬窗口”上線前，一些特殊情況下無法在電子稅務局上異地辦稅，影響了納稅人的服務體驗。

今年1月，國務院印發《指導意見》，對推進異地事項跨域辦提出明確要求：優化線下代收代辦服務模式，建立收件、辦理兩地窗口協同聯動工作機制，明確代收代辦相關單位責任分工。推動各級政務服務場所按需開設遠端虛擬窗口，運用遠端身份核驗、音視頻交互、螢幕共用等技術，為企業和群眾提供遠端幫辦服務。支援京津冀、長三角、成渝等地區探索更多事項跨區域辦理。

為落實國務院《指導意見》，進一步解決納稅人繳費人在異地辦稅中的堵點痛點，國家稅務總局多次召開專題會議，研究部署進一步推進跨區域通辦服務相關措施。3月底，在國家稅務總局的統一部署下，京津冀辦稅服務廳試點上線“遠端虛擬窗口”。該窗口具備支援遠端身份核驗、資料傳遞、音視頻互動、螢幕共用等多項功能，可以在不改變執法主體、不改變稅務人員許可權、不改變業務辦理流程的基礎上，讓納稅人繳費人與業務辦理地稅務幹部進行可視化互動，線上上辦理跨區域稅費業務。4月中旬，該“遠端虛擬窗口”在長三角、成渝等區域擴圍，5月底，實現了在全國上線運作。

各地稅務部門按照國家稅務總局有關安排，發揮橫向聯動、上下協同的優勢，搭建工作機制、明確責任分工、細化落地舉措，確保虛擬窗口跨區域稅費業務申請有人應、隨時辦。為實現更深層次、更高品質的跨區域通辦服務，各地稅務部門還成立了專門的服務運營團隊，確保跨區域通辦服務渠道暢通、高效運轉。目前，全國已建立2984個服務運營中心，配置一線坐席14648個。

河南省平頂山市新華區稅務局第一稅務分局局長姚非介紹，目前當地各辦稅服務場所均設置“跨區域涉稅事項全程通辦”服務窗口，製作服務功能指引，列明辦理流程，納稅人繳費人只需跟著步驟操作即可完成辦理。在浙江，三門縣稅務局成立“跨區域通辦”稅務幫幫團，為納稅人提供跨區域辦稅“一對一”精準輔導和服務，目前已服務跨區域辦稅500余人次。在湖南，湘江新區稅務局將跨區域通辦服務與首問責任、一次告知機制、告知承諾、容缺受理緊密銜接，各服務機制協同發力，讓企業和群眾體驗更加優質高效的服務。

國家稅務總局納稅服務司司長沈新國表示，稅務部門將持續跟蹤問效，不斷完善“遠端虛擬窗口”跨區域通辦服務機制，提升服務效能，打造效能稅務，為全國統一大市場建設貢獻稅務力量。

編輯：彭瑤

編審：魏婧