中國發佈丨3·15消費者權益日：最高法發佈十大網路消費典型案例

中國網3月15日訊（記者 張艷玲）今天是國際消費者權益日，最高人民法院發佈十件網路消費典型案例，涉及負面內容壓制合同效力、消費者個人資訊保護、未成年人網路充值、線上旅遊預定服務、限時免單促銷、二手商品交易、線上租賃、平臺經營者責任、網路食品安全、格式條款效力等問題，進一步維護網路消費者合法權益，促進數字經濟持續健康發展。

當前，隨著我國數字經濟的蓬勃發展，網路消費已經成為社會大眾的基本消費方式之一，網路消費糾紛案件也隨之增長。記者了解到，近五年，全國各級人民法院共審結一審網路購物合同糾紛案件9.9萬件、網路服務合同糾紛案件2.3萬件。以網路購物合同糾紛案件為例，2018年一審審結1.2萬件，2022年一審審結3.2萬件，案件數量增長近兩倍。除這兩類案件以外，還有大量涉及産品責任、租賃合同、旅遊合同等網路消費的案件。

近年來，最高人民法院主動適應消費者權益保護的新形勢新要求，加大消費者權益司法保護力度，積極營造有利於消費升級的法治環境。最高人民法院黨組成員、副院長賀小榮介紹，此次發佈的十個案例對於持續優化網路消費環境，不斷加大對消費者權益保護力度，引導電商主體規範經營，促進數字經濟持續健康發展，明確權利行使邊界和責任範圍，進一步發揮司法裁判引領作用具有重要意義。

彭某某訴某電子商務有限公司網路購物合同糾紛一案，明確網路食品經營者銷售未標明生産日期的預包裝食品，應當承擔懲罰性賠償責任，以落實“四個最嚴”要求，引導經營者把好市場準入關，規範網路食品交易秩序。當前，未成年人網路打賞、網路充值行為時有發生。張某某訴某數位科技有限公司網路買賣合同糾紛一案，認定未成年人超出其年齡、智力程度進行網路遊戲充值的，監護人可依法追回充值款，切實維護未成年人合法權益，為未成年人健康成長營造良好的網路空間和法治環境。這些案件對於指導人民法院積極發揮司法職能作用，維護消費者合法權益，營造健康、安全的消費環境具有示範意義。

某文化傳播公司訴某資訊技術公司網路服務合同糾紛一案，認定通過演算法技術等手段不正當干預搜索結果排名，以實現正面前置、負面後置的“負面內容壓制”合同條款無效，切實維護消費者知情權和網路空間公共秩序。張某與周某、某購物平臺資訊網路買賣合同糾紛一案，認定限時免單約定條件，經營者應當依約免單，有利於進一步規範網路促銷活動。張某與吳某網路購物合同糾紛一案，劍指網路消費中的霸王條款現象，明確認定“交易完成，不支援售後維權”的格式條款無效。這些案件通過個案裁判明確價值導向，彰顯了司法在引導市場主體規範誠信經營、維護公平有序市場競爭秩序、促進數字經濟健康發展方面的重要作用。

張某等人訴某商家網路侵權責任糾紛一案，認定商家因遭差評擅自公佈消費者個人資訊構成侵權，厘清了經營者行為邊界，切實維護消費者個人資訊權益。消費者通過線上旅遊平臺預定酒店服務，可能涉及中間商等多個環節，法律關係錯綜複雜。在熊某等訴某旅行社網路服務合同糾紛一案中，人民法院認定提供酒店預定服務方應當履行協助退訂等合同附隨義務，未履行義務的應當承擔違約責任，維護了旅遊消費者的合法權益。這些案件對於進一步厘清網路消費法律關係，明確權利義務和責任承擔，具有重要的規則意義和指引價值。

賀小榮表示，消費者權益司法保護工作事關民生福祉和經濟社會發展，任重而道遠。人民法院將進一步發揮審判職能作用，為保護消費者合法權益、護航經濟高品質發展提供更加有力的司法服務和保障。