南韓籍志願者：與平昌冬奧會失之交臂，在中國成為“燃燒的雪花”

【編者按】

立春日，冬奧始。2月4日，北京2022年冬奧會正式開幕。在這場全球盛事中，由廣大青年人構成的冬奧志願者團隊是不可小覷的冬奧新勢力。值此冬奧會期間，中國網將推出《00後：我在冬奧現場》系列報道，通過青年志願者的視角，講述冬奧故事，講述奮進中的青年一代。

我叫任玿呈，來自南韓，是清華大學軟體學院的一名大二學生。在本屆北京冬奧會上，我是國家體育場的場館服務志願者，崗位是觀眾資訊亭，為冬奧會和冬殘奧會開幕式和閉幕式的觀眾提供各種服務。作為一名南韓留學生，2018年，我還是一名高中生，沒能作為志願者服務平昌冬奧會。但上一次的遺憾，在本屆北京冬奧會中得以彌補。能成為北京冬奧會上一片“燃燒的雪花”，我感到十分榮幸，在北京冬奧會志願服務的經歷對我來説是難忘的記憶。

工作中的任玿呈（清華大學/供圖）

身處為觀眾服務的第一線，我的主要職責是為觀眾們提供所需資訊、解答觀眾的各種問題、接待並處理觀眾投訴、為所需觀眾發放宣傳資料和防疫物資、且為觀眾提供借存、遺失物送交、報失、認領等服務。2月4日和2月20日北京冬奧會的開幕式和閉幕式在國家體育場舉行，這是向世界展現志願者熱情的時刻，很榮幸我能在現場見證這一時刻。在疫情防控下，舉行一場有數萬名觀眾參加的重大儀式使場館服務工作壓力倍增。我們直接面對的是數萬名觀眾，在場館疫情防控方面，嚴謹細緻、認真負責是我們每一名服務志願者必備的素質。

在上崗前，我們進行了多次線上線下培訓，掌握了國家體育場的佈局、路線、設施等基本資訊，也學習了服務時所需的各類知識，具備了隨機應變的能力，做好了充分的準備。作為在鳥巢觀眾資訊亭服務的志願者，我的工作更需要對整個場館各個部分有更全面地理解和認識，在觀眾需要時，為他們提供精準、快速的幫助。

昨天，北京冬奧會閉幕式在國家體育場舉行。閉幕式當天，我們場館服務組的志願者中午12點出發，下午1點鐘到達國家體育場。我們先去了志願者之家，在那裏領取餐包，簡單就餐後，就前往鳥巢二層北，進行上崗準備。上崗前，志願者首先到倉庫領取羽絨服、錐型水杯和暖寶寶等物品，隨時準備為觀眾提供服務。下午4點50分左右，第一批觀眾入場了，我們的工作也就開始了。很多觀眾來到資訊亭主要詢問“特許商品售賣點在哪”“郵局在哪”等問題，我們耐心地一一為觀眾解答。此外，我負責的資訊亭作為鳥巢唯一的失物招領處，在閉幕式舉辦期間觀眾們可到資訊亭報失、領回遺失物，還可以把撿到的物品送到資訊亭裏。因此，我們在工作中也需要填很多表格進行登記和記錄。閉幕式期間，有一位觀眾的證件丟失了，來到我們的資訊亭報失，之後被另一位觀眾撿到，送到了我們的資訊亭。我們根據登記資訊聯繫到了丟失觀眾，幫助其找回了證件。觀眾取回證件時，反覆向我們説“謝謝”，我感到非常高興。

任玿呈和志願者團隊（清華大學/供圖）

在資訊亭工作，雖然看不到閉幕式的現場，但是全程能夠為觀眾提供服務，我也不覺得遺憾，反而感到很榮耀。閉幕式上，在向志願者致敬的環節裏聽到“感謝所有冬奧會志願者”這一句話時，我非常感動，我們的志願服務得到了認可和回報。

結束了近12小時的工作，回到宿舍後已經是淩晨2點了。雖然有些艱苦，但也是人生中的寶貴體驗。在寒冷的冬天，我作為一名志願者，憑藉奉獻精神和熱情，順利完成了冬奧會的志願服務。正如冬奧會燃燒的雪花一樣，我們用熱血青春點燃了冬奧會的激情，激揚起了“一起向未來”的力量，把我們的熱情展現給了全世界，希望我們的服務能給觀眾留下美好的記憶。幾天后冬殘奧會的開幕式和閉幕式，我也會在我的崗位上繼續工作，為北京冬奧會和冬殘奧會圓滿落幕貢獻自己的力量。

《00後：我在冬奧現場》 / 中國網出品

出品人/ 王曉輝

總監製/ 楊新華

監製/ 蔡曉娟

總策劃/ 魏婧

執行/ 劉佳

設計/ 滿瑞

製作/ 馬岳

後期/ 吳佳潼

鳴謝：清華大學