【新春走基層·今朝篤定前行】
行李輕了，網路訂餐更方便，車站服務智慧溫馨——
回家路越來越“輕快”
光明日報通訊員 孫赫蒲 光明日報記者 嚴紅楓 陸健
過了臘八就是年，距離農曆春節只剩下不到二十天的時間，回家路上的人逐漸多了起來。記者了解到，春運期間，鐵路杭州站預計發送旅客910萬人次，同比增長9%。
穿梭在熙熙攘攘的人流中，記者欣喜地發現，人們的回家路越來越“輕快”。
行李小了，返鄉“輕裝上陣”
晚上10點，杭州火車站，七八個人圍坐在3號候車室的角落裏，身旁的幾個編織袋引人注目。張師傅是其中之一，他準備乘坐K1238次列車回阜陽老家，他告訴記者，編織袋裏是一些自己常用的衣物。“現在回家也沒什麼東西好帶，禮物嘛，把錢帶回去，也都可以買得到。”張師傅笑著説，“今年我們也買了高鐵票回家，據説3個多小時就到了。”
2019年12月1日，京港高鐵商合段、鄭阜高鐵通車運營，就此結束了杭州至阜陽地區不通高鐵的歷史。“今年春運期間，杭州至阜陽每日開行十余趟高鐵列車，有效緩解節前運輸壓力。”杭州站行銷科副科長蘭阿明説。
任師傅是河南商丘人，來杭州已經6年了，從事建築行業。他們一行4人，沒有行李箱，沒有蛇皮袋，疊落擺放的塑膠桶竟是回家的行囊。“原來出來打工要把工具、生活用品全部打包帶回。現在工地條件好了，有宿舍可以住，東西也就不用帶來帶去了。”任師傅笑著説，“之所以帶桶回去是因為老家人喜歡用這個裝米裝面，來年回來的時候我們還可以帶點家鄉的土雞蛋。”坐在一旁的任師傅的愛人告訴記者，原來過年還會帶些杭州的土特産，現在提前用手機網上買好直接寄到家裏，方便又省事。
“原來的鐵路安檢口，經常一個人帶三四個包，現在一人一個拉桿箱，一個手提袋已經成為常態。”杭州鐵路公安處杭州站派出所政委馮勝翔説。
“網際網路+”，出行更從容
小樸是一名在杭州打拼的東北小夥，來杭州已經3年了，現在在杭州一家網際網路公司工作。6日一早，記者在杭州東站碰到了正準備乘坐高鐵趕往北京出差的他。“過去出差最頭疼路上吃什麼，很多時候都是簡單湊合一口。”小樸説，“現在高鐵上的網路訂餐服務就像點外賣一樣，不但種類豐富，而且配送到座位。”
“目前，杭州東站有9個網路訂餐商家，不但可以滿足車上吃飯需求，外地旅客經過杭州前，還可以通過‘12306’App預定杭州的特産，作為新年禮物帶回家。”新上鐵集團相關負責人介紹説。
方便的不僅有訂餐。春運期間，出行忘帶身份證不能買票怎麼辦？杭州東站1樓東售票廳內的一台“臨時身份證明自助印表機”省去旅客的煩惱，只要在機器中輸入身份證號碼，對準人像採集鏡頭，不出30秒，一張臨時身份證明即可到手。
人性化服務，旅客體驗更佳
男廁總廁位12（當前使用9，空位3），女廁總廁位24（當前使用19，空位5）……通過杭州站廁所的智慧引導系統，清晰可見廁所使用情況。旅客史先生對這種服務讚不絕口。對廁所中的刷臉取紙，他覺得在得到溫馨服務的同時，還可以杜絕資源浪費。
同時，鐵路杭州站綜合車間蔡金超向記者介紹了“潮汐廁位”。“杭州城站除了增加男女廁位，還新增4個機動廁位，如果哪一邊廁位使用量滿了，就將機動廁位開放使用。”蔡金超説，這是優化男女廁位比，根據客流高峰來調節男女廁位數量，避免廁所門口排隊現象。
去年9月25日，杭州東站鐵路換乘地鐵實行單向免安檢，到達旅客可直接進入地鐵站乘車。
手機網路訂票、人臉識別進站、二維碼乘車……智慧溫馨的服務讓行李變少了，流程簡化了，服務優質了，這條充滿期待和溫度的回家路，也正變得越來越“輕快”。
《光明日報》（ 2020年01月12日 03版）
