北京西站值班站長韓晶幫助旅客查詢列車資訊。 本報記者 馬春陽 攝
2019年1月20日 晴 北京西站值班站長 韓晶
春運來了，為了讓旅客順利回家過年，北京西站從人員、設備、物資、後勤保障和應急處置等方面都制定了具體的計劃與措施。
取票更方便。為了方便旅客就近取票，北京西站把南售票廳自助設備全部外移。目前，北京西站自助售票（取票）設備達到132台。同時，還在南北廳開闢了4個快速取票窗口，專門辦理距開車30分鐘內的網際網路取票業務。
進站更便捷。北京西站將現有的自助驗證驗票設備全部更新，自助驗證驗票設備總數從原有27台增加至55台，所有高鐵列車都可以刷身份證直接上車。
每年春運，旅客們都會遇到很多問題，如有些旅客因為看不懂車票資訊找不到檢票口，從而錯過上車時間。最近，我們就遇到過一位老人，她要坐普快去襄陽，但錯過了上車時間，但該車是當天最後一輛經過襄陽的列車，我們建議她坐高鐵先到石家莊，再從石家莊站乘坐該普快到襄陽。因為流程有些繁瑣，老人聽得不是很明白，我們先後聯繫了列車長、石家莊車站，最後讓老人順利坐上了開往襄陽的普快。
我對旅客還有兩點小提示，一是春運客流量大，排隊、安檢的時間可能都比日常久，加上北京西站所有列車都是開車前5分鐘停止檢票，所以請大家一定提前安排好時間，避免誤車。二是春節期間乘客們的隨行物品較多，假如不小心遺失在西站，請及時撥打愛心服務熱線，與我們聯繫。
