國家郵政局日前發佈《2018年5月中國快遞發展指數報告》。數據顯示，2018年5月中國快遞發展指數為171．2，同比提高33．7％。四個一級指標中，快遞服務品質指數增速再次超過發展規模指數增速，對總指數增長貢獻率超過50％。快遞業經歷多年粗放式發展後，已逐步進入高品質發展的轉型升級期。
從四個一級指標來看，5月快遞發展規模指數為172．6，同比提高25．1％。從分項指標看，全國快遞服務企業預計完成業務量41．8億件，同比增長25．1％；預計完成快遞業務收入509．3億元，同比增長25％。快遞業務量收增速趨同，快遞價格與上年同期基本持平。日均快件處理量1．35億件，比4月增加1000萬件。
5月，快遞服務品質指數為229．4，同比提高58．4％。快遞服務公眾滿意度、72小時準時率和有效申訴率同步改善。從分項指標看，公眾滿意度78．1分，同比提高1分；72小時準時率76．5％，同比提高3個百分點；快遞有效申訴率5年來首次降到百萬分之二以下。快遞發展能力指數為144．5，同比提高22．3％。從分項指標看，預計快遞支撐網路零售額超過5800億元，同比增加1000億元；預計快遞收入佔國內生産總值比重7．1‰，同比提高1．1個千分點。快遞發展趨勢指數為72．2。受電商大促活動影響，預計6月快遞業務量將達43億件，同比增長26．5％。
國家郵政局發展研究中心行業分析師劉江指出，今年以來，快遞業務量收增速趨同，快遞價格趨於平穩，價格下降的空間非常有限。服務品質對企業競爭的重要性上升，快遞企業愈發重視用戶的消費體驗，4月以來快遞滿意度、時限準時率和用戶有效申訴率改善幅度均為3年來最快，並且呈現出繼續改善的良好態勢，這也標誌著企業競爭開始從價格競爭向服務品質競爭轉變。
