李素萍，是北京火車站一名客運服務員，主要工作是照顧老幼病殘孕旅客，在這個崗位工作一幹就是33年。33年間，她憑著一顆真心，樹起了全國聞名的服務品牌。接下來，我們就走進北京火車站，去看看一名客運服務員的春運。

還有一個月，李素萍就要退休了，可幹工作的勁頭一點也不輸給年輕人。安檢通道、驗證驗票口，只要是旅客有需求，她就會馬上出現。

北京站客運服務員 李素萍：你們在哪呢？等我馬上過來找你。

一位旅客排隊進站時突然昏倒，李素萍聽到有人呼救，趕緊跑了過去。

旅客 陳艷新：沒等進站呢，我就心難受了，坐那就不行了。

李素萍：我把棉襖脫下來，都給她搭上了，她一直躺在我腿上，給她暖和著，喝了第一杯水，然後就見好，吃完速效救心丸，見好。

旅客 陳艷新：我現在緩過來了，現在好了，好多了。

這樣的好人，李素萍當了三十多年。1985年，她在北京火車站當上了客運服務員，主要是照顧老幼病殘孕旅客。她一個人在這個崗位上奮鬥了十年，換來了“素萍服務組”這個響噹噹的品牌。

李素萍：我們這個活兒很簡單，就是個良心活。扶一把、拽一把的事，給旅客幾句溫暖的話，得到旅客的認可，我就很滿足了。

春運迎來客流高峰，需要接送的重點旅客越來越多。一個小夥子找到李素萍，説自己的母親剛做完頸椎病手術，想借用輪椅，李素萍趕緊推上輪椅，把老人接進了素萍服務室。

李素萍找來了一把可躺式輪椅，想讓老人舒服一點。剛躺下，老人又覺得腰疼，李素萍見狀，跟老人的家人商量，申請提前上車。

李素萍：有個K603次的重點（旅客）挺厲害的，跟車長提前聯繫下，我推過去，旅客（病情）非常重，協商一下，爭取早點上車。

從候車室到站臺的這段路，李素萍推著輪椅走得很慢，每次遇到地上有坎兒或者需要轉彎的地方，她都特別的小心。

跟列車長交接好，李素萍已經出了一身汗，直到她下了車，老人還在揮手告別。就這樣，無數次的揮手之間，她用一顆真心溫暖了旅客回家的路。30多年，李素萍接送這樣的旅客不計其數，而她自己和家人，卻很好有機會一起過個年。

李素萍丈夫 楊光：那個時候剛開始，挺難受，現在就是已經習慣了。

2018年春運將於3月12日結束，那一天正是李素萍的生日，到時候她將告別素萍服務組，告別北京火車站。雖然就要離開這個崗位，但她仍然會給那些需要常年接送的旅客留電話。

以後你要有什麼需要就給我打電話，雖然我要退休了，但素萍服務室還在。

捨不得她離開的不只是旅客，還有素萍服務組的徒弟們。從一個人到一個小組，現在，“素萍服務組”已經是有14人的大家庭，她像對待孩子一樣，把自己幾十年摸索出的經驗，認真的教給她的徒弟們。

北京火車站素萍服務組 曹燕：她沒有躲過旅客，總是主動地上前迎上去，您需要我們幫您做點什麼？需要我們幫您嗎？這就是真正的良心活兒，也是師傅給我留下的，需要我繼承的東西，就是對工作認真、對旅客用心，才能把這個服務做好。