新的三年，醫務人員更期望一是把現有的一些工作上升為制度，二是在醫療服務的全流程方面進行進一步的改善。我們對一些探索性、倡導性的工作進行了梳理，在未來三年，五個方面要進行固化、形成制度：一是預約診療制度。這項制度在過去三年對於醫療機構更加便捷和舒適的流程作了很好的制度探索，第三方評估顯示，預約就診患者的滿意度顯著高於非預約就診患者的滿意度。二是遠端醫療制度。遠端醫療已逐漸成為連通醫療機構和患者的紐帶，特別是讓邊遠地區人民群眾享受到優質醫療資源，促進醫療的公平和可及。三是臨床路徑管理制度。臨床路徑管理既可以保障醫療品質，也可以規範醫療行為，目前全國有7825家二級醫院實現臨床路徑的管理。四是檢查檢驗結果互任制度。目前全國多數醫院已實現了同級檢查檢驗結果的互認，這項互認制度國家在制度保障上主要是品質的同質化和質控體系的進一步完善，所以通過三年的實踐已經可以上升為國家制度安排。五是醫務社工志願者制度。醫務社工是醫患之間的潤滑劑和穩定劑，對於和諧醫患關係具有非常重要的作用，在過去三年裏，各級醫院都探索嘗試推進醫務社工制度，讓醫療服務更加有溫度。這五項制度在新的三年，要在全國進一步建立推廣。