昨日開始，北京市1500多家供熱單位將陸續點火試運作。記者從市城管委了解到，供暖試運作期間，市民如果發現暖氣不熱或者跑冒滴漏等問題，可以撥打12345熱線反映。市城管委相關負責人介紹，如供熱企業拒不整改，將根據情節扣減補貼。


昨日，望京花家地供熱廠，工作人員在鍋爐房巡檢。新京報記者 侯少卿 攝


昨日，望京花家地供熱廠，工作人員通過電腦點火供熱鍋爐，全市開始試供暖。新京報記者 侯少卿 攝

西城、海淀、石景山、通州等六區居民還可撥打96069；首次增設三個臨時熱源保障供熱低溫區

昨日開始，北京市1500多家供熱單位將陸續點火試運作。記者從市城管委了解到，供暖試運作期間，市民如果發現暖氣不熱或者跑冒滴漏等問題，可以撥打12345熱線反映。市城管委相關負責人介紹，如供熱企業拒不整改，將根據情節扣減補貼。

新增供熱面積約3000萬平方米

從昨日起，北京市1500多家供熱單位開始點火運作，汩汩熱水將陸續流入千家萬戶。根據統計，北京市2017-2018年採暖季新增供熱面積約3000萬平方米，總供熱面積達到8.4億平方米。

今年清潔能源供熱比例提高到97%以上，比去年增加9個百分點。除平谷、延慶區之外，已基本實現居民集中供熱鍋爐無煤化。這意味著，北京今冬用氣需求也達到新高。相關負責人介紹，北京市今冬預計使用天然氣121億立方米，比去年同期增加14億。目前，市燃氣集團已與中石油簽約購氣，能確保今冬天然氣的使用量。

試供暖與正式供暖有何區別？市城管委供熱辦副主任胡荻解釋，試供暖是為了確保15日正式供暖首日居民室溫達標。試運作期間，供熱企業可提前預熱供熱管網和設備，便於居民和供熱單位及時發現並解決供暖問題。

此外，各供熱單位也需通過在服務範圍內公示、到府遞交服務卡等方式及時告知24小時報修服務電話，方便市民及時報修。胡荻説，如果市民家中出現跑水漏水等情況，可直接撥打小區供熱單位服務電話報修快速解決。

胡荻表示，試運作期間，將每日跟進全市各供熱單位點火率，並重點監督去年供熱初期每萬平米投訴率較高的81家供熱單位。她解釋，根據分析，正式供熱第一天的投訴率較高，原因大多為試供暖期間未按要求解決供熱問題。今年將在試供暖期間對投訴率較高的單位進行重點關注。

供熱單位投訴量高將被約談

昨日，北京熱力集團客戶服務中心副主任何迎納介紹，除併入海澱區及石景山區400余家供熱單位熱線電話，今年，熱力集團熱線電話96069再次併入西城、大興、延慶及通州四區。也就是説這六個區內市民遇到供熱問題，均可撥打96069。熱力集團的接線員通過平臺直接派單，提高效率。

這意味著，今年供暖季，市民可通過多種渠道反饋供熱問題或投訴。不僅可撥打12345熱線及小區供熱單位服務電話，上述六個區域非熱力用戶還可直接撥打96069反饋。

胡荻介紹，反映的問題將通過北京市城市供熱服務管理平臺轉辦到各供熱單位，各區城市管理委（市政市容委）將重點督辦市民反映沒有點火試運作的供熱單位。

此外，對本採暖季試運作期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將進行約談。約談後仍未整改的，將通過媒體曝光。胡荻介紹，居民電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據，對推諉責任、延誤問題處理、服務態度差的供熱單位，還將根據情節對補貼進行扣減。

■ 現場

司爐工按下按鈕點燃4台鍋爐

昨日早上，花家地供熱廠一派繁忙。在供熱廠的操控間裏，司爐工按下按鈕，依次點燃4台鍋爐。在螢幕上，模擬火苗漸漸燃燒，操作間外的4台大型燃氣鍋爐內熱水持續升溫。

兩個小時後，鍋爐內溫度從20℃爬升至63℃。相關負責人介紹，市民家中的暖氣會陸續變熱，現在摸上去可能有熱乎氣兒了，下午就可能會更熱一點兒。

據介紹，花家地供熱廠向周邊262萬平方米供熱，區域覆蓋望京西園四區、知語城等小區的2萬多居民。

相關負責人介紹，試供暖後，供熱廠內職工會24小時值守，隨時調節出水溫度，確保正式供暖後，居民家中室溫達標。

■ 追問

今年低溫區供熱如何保障？

設置三處臨時應急熱源，集中在往年供熱低溫區

往年，低溫區往往成為投訴“重災區”。昨日，記者了解到，為應對今冬可能出現的極端天氣，保證室溫達標，首次增加了三個臨時應急熱源，分佈在石景山大唐高井電廠、松榆裏熱源廠和國華一熱。

胡荻解釋，臨時熱源均可移動，這些移動的供熱設備可臨時平衡供熱缺口。遇到極端低溫天氣，移動熱源可有效補充北京熱網熱能，滿足供暖室溫要求。

例如，有的時候室外溫度較低，為了保證室溫達標，就需要向供熱管網內新增熱源。據介紹，這些臨時熱源將於12月底完工並可根據需要使用。

幾處熱源也多集中在往年供熱低溫區，能夠解決往年低溫問題。

胡荻解釋，比如，松榆裏往年的投訴率較高。同時，石景山地區的供熱不夠穩定，備用熱源對此可有所緩解。

此外，老舊管網改造也將提高低溫區供熱溫度。

胡荻介紹，此前，老舊小區由於外保溫效果不好及管網老舊供熱能力有限，出現低溫情況。今年已完成112個老舊小區管網改造，可對供熱品質提升。同時，要求供熱單位的供熱服務著重關注低溫區溫度，經常到府調試並解決問題。

記者了解到，經過多年改造，低溫現象已有所緩解。北京熱力集團客戶服務中心副主任何迎納介紹，去年供熱季統計的低溫區為10個，比往年減少30多個。同時，供熱季之後，對存在低溫現象的小區進行了改造，可解決約2.73萬戶居民室溫偏低的問題。

■ 提醒

年底前用支付寶微信繳費可返現

今年7月和9月，北京熱力集團陸續開通了支付寶和微信繳費，實現了當前常用繳費方式的全覆蓋。記者了解到，至今年12月31日前，用戶通過支付寶和微信方式繳費還將享受到線上返現優惠。

此外，“掌上熱力”APP還可實現線上報修等服務。

據統計，支付寶、微信和掌上熱力APP開通熱費收繳功能後，共有約13萬用戶通過以上方式繳費約2.3億元。