輸入身份證號碼、拍照、輸入聯繫電話、錄入指紋，個過程不到3分鐘，就完成了身份證的辦理。
在市公安局派駐恩施市市民之家戶政窗口，前來補辦身份證的楊先生高興地説：“不需要長時間排隊，可直接現場操作，太方便了。”更“暖心”的是，照片不滿意，可以選擇“重新拍攝”，申辦成功的周女士笑著説：“再也不怕被身份證上的照片醜哭了。”
7月14日，身份證自助申請終端啟用以來，已有千余群眾享受了這一便捷服務。自助受理不但方便了正常上班的群眾，而且相當於延長了公安機關的服務時間，緩解了壓力，打破了時間限制。
自助受理機、自助發證機……如今，到市民之家公安窗口，群眾不僅可以在電子設備上操作。還可以享受“一對一“的”“幫辦”服務。以前，出入境窗口民警不僅要受理業務，還要為群眾提供指導，影響了工作效率，還容易引起群眾不滿。對此，公安窗口在大廳增設了2名“幫辦”員，專門負責指導，不僅提高了工作效率，還減少了群眾等待的時間。
群眾的獲得感還來自於一系列實實在在的便民舉措。預約辦證、綠色通道、延時服務…一項項便民利民“暖心”舉措，讓群眾感受到了極大的便利。尤其是身份證異地辦理開通以來，外地居民可以在州城申請換領或補證，坐享資訊“跑腿”的便利，獲得群眾的一致好評。
2015年11月，恩施市率先開通了全州異地辦證業務，2016年6月18日率先開通了省內異地辦證業務。到目前為止，已全面開通全國異地辦證業務，據統計，恩施市目前共有異地證受理點20個，共辦理異地證一萬餘張。
快捷的服務體現了恩施市公安局的主動作為，“一站式服務”減少了群眾辦理業務多次跑、重復跑的問題，提升了群眾的滿意度，窗口多次獲群眾點讚，公安窗口先後5次被恩施市政務服務中心評為“紅旗窗口”、“巾幗文明窗口”，被恩施市婦聯表彰為“三八紅旗集體”，被省公安廳表彰為“文明戶籍窗口”。
同時，在上級公安機關的指導下，市民之家公安窗口不斷優化操作平臺，今年5月，出入境新受理平臺上線運作，辦證時間縮短了3分鐘。今年10月底，自助照相機將正式“上崗”，辦理出入境證件的群眾可以自助照相，將極大緩解辦證高峰，讓群眾體驗更高效優質的出入境服務。
積極回應群眾的新期待、新要求，不斷推進公安窗口服務改革創新，將服務推進到最後一釐米，始終是公安窗口民警的不懈追求。
