編者按：黨的十八大以來，我國衛生與健康事業取得巨大成就，目前已建成覆蓋全民的世界最大基本醫療保障體系，不僅為我國繼續深化推進醫改打下基礎，也為全球健康事業發展提供了經驗。近年來，各地相關部門更是大力發展網際網路資訊技術，優化就醫流程，改善就醫環境，為實現“人人享有基本醫療衛生服務”的目標不斷夯實基礎。
據中國之聲《新聞縱橫》報道，上午十點，患者王大爺和老伴按預約的時間來到北京天壇醫院的專家門診，不同於以往幾十年的看病體驗，要半夜起來排隊掛號，這次老兩口是通過網上預約掛號，按預約時間來到診室的。
以前，一提起看病，人們首先發怵的就是起大早去醫院排隊掛號。但是現在，如果您來北京天壇醫院看病，還要排隊掛號，可就OUT了！除了在來院之前通過微信、網路、電話提前預約掛號之外，給您看病的醫生還可以幫您約好下一次的號。您也可以使用北京醫保卡或京醫通卡，在遍佈門診各個樓層的自助機上輕鬆完成預約掛號。
天壇醫院的醫生告訴記者，“我們各科室、各個門診的門口以及一樓的門診大廳都有自助機，自助機掛號、交費都可以在機器上完成，所以在窗口排隊的人特別少。包括現在買病歷本，投進五毛錢硬幣病歷本就出來了。化驗單結果也可以自助列印，化驗報告、各種檢查報告都不用到窗口排隊取報告。”
截至目前，北京天壇醫院已經擁有70多臺自助機。患者表示，有時候要上班，時間緊，現在幾分鐘就可以自己掃碼支付，比以前方便多了，以前排隊排得好長。
北京天壇醫院院長王擁軍表示，自從開始打造“指尖上的醫院”，利用移動網際網路技術，搭建完善京醫通預約掛號平臺，患者掛號、繳費更快捷了。實際上智慧醫院和“指尖上的醫院”實質是讓醫生更方便。現在靠智慧醫院軟體幫醫生控制。同時最終方便的還是病人，對醫院管理來説也更高效、更科學、更精確。
實際上，天壇醫院只是北京22家市屬醫院的一個縮影，今年3月，北京市醫院管理局發佈《2017年市屬醫院改善醫療服務行動計劃》。推出了18項改善醫療服務措施，包括35個服務項目。
截止目前，22家北京市屬醫院都全部實現京醫通自助機端繳費功能上線；天壇醫院、腫瘤醫院和世紀壇醫院率先實現手機端自助繳費功能上線；京醫通預約掛號平台啟動14個月以來，通過統一平臺完成掛號的人數超過1100萬人次（其中微信佔 40.2%、自助機佔59.8%）。患者滿意度調查顯示80%的患者對掛號服務的改變感到滿意。另外，北京市醫管局還推動部分市屬醫院提供中草藥、代煎湯藥配送到家服務，縮短了患者取藥等候時間。與此同時醫管局推動部分北京市屬醫院增加知名專家團隊數量，通過“知名專家團隊內的層級診療”，使疑難病患者通過轉診能夠看上“大專家”。
北京市醫院管理局副局長、新聞發言人潘蘇彥接受記者採訪時説，“原來我們有病了，好多人奔著最頂尖的專家掛號，這些專家的號‘一號難求’，現在有專家團隊，由這個團隊內部轉診，由普通醫生直接轉診給知名醫生，不需要患者直接去挂知名醫生的號，也提高了我們知名專家的工作效率。”
據潘蘇彥介紹，在去年推出的36個知名專家團隊基礎上，今年6月底又在北京安貞醫院、積水潭醫院、北京口腔醫院、宣武醫院、北京同仁醫院等10家醫院，推出第三批次34個知名專家團隊。這些都很好的提升了病人的就醫體驗，總之一切以病人為中心，以病人的需求為導向，他們在積極地一步一步推進這些工作。
