8月8日21時19分，阿壩州九寨溝縣發生7.0級地震，震區通信受到影響，部分區域光纜受損、基站退服。
災情發生後，中國移動第一時間成立應急保障工作組，迅速對搶險工作進行部署，同時加強與政府溝通，依照政府相關要求做好短信發佈等各類服務，調動資源按照“先保通、再重建”的原則確保搶險和重建工作順利開展。
應急人員火速返崗集結，24小時監控網路，實時待命。
截至8月9日09：10，中國移動在四川已累計出動搶險人員131人、保障應急油機93台、應急通信車3輛、保障車22輛、衛星電話7部、光纜30千米、接頭盒60個。經過現場搶險人員和後臺支撐人員的連續奮戰，9日1:00九寨溝溝口通信基本恢復，目前已搶通28個退服基站、11個停電基站恢復供電，各項抗震保通工作正在有序進行。
巨石堵塞九寨天堂通往災區道路，救援人員攜救援物資徒步前進
此外，中國移動還在四川開展了多項便民服務：一是強開機服務，震後20分鐘已為3682戶停機用戶恢復通信功能。二是免停機服務，對九寨縣用戶和阿壩救援隊伍及附近地市實行免停機，對阿壩用戶緊急開機26戶。三是在九寨溝溝口設置5個中國移動應急服務點，提供免費電話、手機充電等24小時便民服務。四是開通10086、12580愛心救助及尋親服務熱線，已接到尋親電話400余個，9名災區的用戶成功聯繫到家人報平安；同時承接全省各地市話務，接通率100%。五是提供發送災害預警資訊、尋求幫助資訊120萬條。
設置現場服務點為受災群眾提供免費電話和充電服務
