一是建立長效機制，引導合理用藥和合理使用耗材。率先在國內成立了醫藥費用控制專項工作小組，通過臨床路徑和單病種品質的控制，建立了科室目標責任制和考核制度，嚴格的準入、使用和評價的機制，發揮了機管和人管的互補作用，引導和規範我們的臨床醫生們能夠合理選用藥物，合理選用耗材，控制不合理的費用。
二是落實醫藥購銷廉潔協議的制度，我們規範藥品供應議事的規則和流程，多部門的參與、多環節的把控，分段分權，嚴控風險，對醫藥産品採購合同及廉潔購銷的合同要實行雙簽協議，簽署的情況進行定期抽查，保證廉潔協議落實到位。進一步規範藥品供應商的行為管理，對發現有違規違紀行為的供應商，我們給予約談、暫停等相關藥物在我院的使用，取消一次或多次新藥申報資格，直至最後取消所有産品在我院的使用，並納入我院不良記錄處理。除了藥品供應以外，我們在設備、耗材採購方面也採取了相同的措施，每年都要召開供應商的廉潔承諾大會，共同營造一個風清氣正的物資供應的環境。
三是我們強化患者意見處理和反饋機制，我們以PDCA作為管理工具，按照投訴管理辦法要求，加速意見箱的收集和整改的反饋，切實解決患者確實存在的問題，全院共設了112個意見箱，200多個意見簿，每週都要一次巡查，實現患者意見每週及時收集、處理、反饋，定期進行院內通報；建立以患者看診流程作為一個週期，覆蓋了急診、門診、一級醫技室、住院和出院患者的“五位一體”患者滿意度調查網路，調查的結果及分析建議及時反饋相關的部門和科室，形成整改的項目，並督促其整改。
