打造有溫度的業擴服務，持續優化營商環境

“你們的服務真是越來越週到也越來越先進了，那麼多資料都可以自動獲取，也可以代辦了，如今辦電如此便捷真是讓我意想不到，感謝你們對於我公司用電的大力支援！”濟寧江匯新材料科技有限公司的王經理這樣對工作人員説。

國網金鄉縣供電公司通過政務公開資訊網了解到，濟寧江匯新材料科技有限公司的項目用電計劃于2023年11月初全面啟動。客戶經理立即主動電話聯繫客戶，詢問客戶用電意向，約定2023年11月6日現場指導客戶辦理業務。用戶需求為高壓新裝5台高壓電機，3台變壓器，合計容量5945千伏安。

坐席人員通過行銷系統證照共用功能，直接驗證並獲取客戶身份證、營業執照等證件資訊，無需客戶提供證件，實現“零證辦電”。客戶經理隨隨即開展現場勘查，並利用移動作業終端，直接為用戶現場答覆供電方案，全程服務零時差。

在客戶工程實施期間，為進一步壓縮電網辦電時限，確保客報驗當天能夠驗收送電成功，客戶經理及時與客戶進行溝通，了解客戶工程進展情況及計劃用電時間，組織各部門為客戶3次免費“體檢”，並組織分界開關調試、安裝，計量互感器校驗等環節，與客戶工程同步實施。其中因客戶電源外線工程涉及佔用綠地，供電公司通過政務資訊共用收集了用戶行政審批需要的證照資訊，從電力行銷系統直接將“佔用綠地”申請推送至金鄉縣行政審批局，當天完成佔用綠地行政審批。實現用戶外線工程行政審批事項“一窗受理、一鏈辦理、並聯審批”，用戶零交資、零跑腿。客戶提交驗收申請後，因前期準備工作充分，當日即為客戶帶電接火並送電成功。

一直以來，國網金鄉縣供電公司立足“企業感受第一評價，群眾滿意第一標準”，聚焦市場主體和人民群眾從辦電到用電全週期服務需求，構建用上電、用好電、不停電“宜商三電”服務新模式。不斷創新數據應用，提報的《用數據跑路，促辦電提速》獲山東省第五屆數據應用創新創業大賽濟寧市選拔賽暨濟寧市數據應用評優推廣活動優秀案例獎。堅持主動服務，注重細節，打造有溫度的業擴服務，辦電服務滿意度保持100％，高效支撐電力營商環境新高地建設。

下一步，國網金鄉縣供電公司將堅決貫徹落實政府及上級單位關於優化營商環境工作部署，持續踐行“人民電業為人民”的宗旨，以更堅定的信心、更嚴實的作風，提升供電服務品質和價值，全力提升企業認可度、群眾滿意度，加快打造高效率辦電、高品質服務，高品質供電的電力營商環境。（孟祥磊  劉青青）