客戶需求無小事特色服務暖人心

東營市南二路電廠居民區周邊三公里內無任何銀行網點，很多老年客戶因無法熟練利用手機銀行等智慧産品、出行不便等原因，導致這些老年客戶無法滿足基本的存取款需求。了解到這一情況後，中國銀行東營分行迅速反應，分行渠道與運營管理部、個人金融部、市南支行聯合行動，組成專項小組，建言獻策，分工協作，盡最大努力解決老年客戶的金融服務問題。

新增投放ATM設備，滿足老年客戶存取款需求。在目前ATM設備運作收益可能低於成本的情況下，為了給老年客戶提供有溫度的服務，貫徹金融工作的人民性，中國銀行東營分行決定在電廠附近投放一台ATM設備，並主動與電廠所在地陽城社區居委會溝通聯繫，經多次到府拜訪協調，最終達成在陽城社區居委會一層服務大廳內投放ATM設備一台，由社區工作人員指導老年客戶進行操作，減少了客戶吞卡、卡鈔的幾率，提高了設備的運作效率，也讓客戶體會到了中行無所不至的服務。

定期派車接送，我們的服務一直都在。因為老年客戶一般都偏好定期存款，更是熱衷於人工服務，離電廠最近的中國銀行市南支行業務人員每週固定時間到達城陽社區居委會，將客戶接到新網點辦理業務，並由大堂經理全程跟蹤指導，嶄新的廳堂環境、熱情週到的服務人員、貼心的問候，客戶得到了良好的服務體驗，大爺大媽們對支行的服務豎起了大拇指！

中國銀行東營分行將持續擔當社會責任，使金融工作紮根到社會、紮根到人民，通過轉變服務意識、豐富服務手段、提高服務品質，進一步贏得良好的社會聲譽。