做好網民關心事 架起黨群連心橋河北成安縣“125”機制解決好網民留言

“感謝，真心感謝！真是速度太快了！不到一天時間就更換了井蓋，保障了行人的通行。”近日，河北省成安縣社情民意辦公室在電話回訪解決問題滿意度時，高先生讚不絕口。

高先生通過人民網留言，反映東彭留小學附件一處井蓋塌陷需要修理更換。民生無小事，接到留言後，該縣社情民意辦公室及時交辦處置，屬地鄉鎮包村幹部迅速聯繫東彭留村支部書記現場勘察，並立即協調井蓋廠家，組織施工搶修，群眾反應的問題快速得到解決，徹底消除安全隱患。

近年來，成安縣在解決好網民留言問題上下功夫，不斷創新，實行“125”順暢聯動工作機制，著力把工作做到群眾心坎上，切實解決基層的困難事、網民的煩心事，走好新時代網上群眾路線畫好網上網下“同心圓”，以實際成效推動黨心民意實現同頻共振，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“1”就是搭建大平臺。縣社情民意辦定期與網信辦、信訪局進行溝通，互通資訊，既拓展了發現問題的視角，可以更大範圍內了解到群眾在抖音、火山等自媒體平臺反映的問題，也同時避免了同一問題多處留言多處反映多處辦理的情況，極大提高了工作時效。

“2”就是線上線下督辦。該縣將網民留言進行梳理分類，建立臺賬。在進行線下交辦的同時，錄入黨政督查督辦系統，要求各責任部門進一步壓縮辦理時限，定期彙報辦理情況，實現了網民留言辦理智慧化。對於不能如期上報工作進展或對彙報結果存疑的情況，我們作為重點進行專項督導，確保網民留言辦理“件件有結果、事事有回音”。

“5”就是實行“五步”督導法。不斷加強與組織部、紀委監委的工作協同，對網民留言辦理不力、敷衍塞責的，報請縣黨政主要領導，啟動實行提醒、警示、會議檢查、組織談話、紀委問責“五步工作法”，有效壓實辦理單位的主體責任。（王永平  張海嘯）