青海茫崖：文旅有溫度 服務有力量

隨著文旅消費從“打卡式”觀光向“深度體驗式”沉浸轉變，遊客對服務品質的精細化、文化內涵的豐富性需求日益凸顯。在青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市，志願服務正以全鏈條、多維度的融入姿態，成為文旅發展的“暖心引擎”。志願者們憑藉專業的講解服務、貼心的幫扶舉措、細緻的守護行動，既填補了傳統文旅服務的短板，更讓每一位遊客在戈壁上真切感受到茫崖的善意與溫度。

如今，茫崖市誌願服務體系已構建起“隊伍成建制、服務常態化、項目精準化”的發展格局，截至目前，全市實名註冊志願者達1115人，組建涵蓋文旅引導、環境保護、政策解讀、幫扶救助等領域的志願服務隊伍37支，累計開展各類志願服務項目60多個。這支“志願鐵軍”以“高情感密度”的服務，打通了文旅服務的“最後一公里”，成為茫崖文旅形象的“活名片”。

在茫崖，志願者的身影已然成為一道與自然景觀交相輝映的“人文風景線”。冷湖鎮黑獨山作為網紅打卡地，旅遊旺季日均接待遊客突破1萬人次，為守護這份珍貴的自然饋贈，組織80余名志願者進駐黑獨山開展志願服務，化身“多面手”全程護航。在安全守護上，他們沿山巡邏排查落石、陡坡等安全隱患，及時勸阻攀爬懸崖、靠近危險邊緣拍照等行為；在文化傳播上，他們化身“地質講解員”，結合億萬年地質演變歷史，用通俗的語言向遊客解讀雅丹地貌的形成原理、科學價值與人文故事；在體驗升級上，他們針對攝影愛好者的需求，提前調研整理出“最佳拍攝時段”“光影角度選擇”“避障拍攝技巧”等實用攻略，助力遊客定格黑獨山的蒼茫之美。

針對特定群體的文旅需求，志願服務更是精準發力，在首趟“5・19”銀發旅遊專列抵達茫崖時，共青團茫崖市委迅速統籌調配51名青南計劃志願者組成專項服務隊伍，為老年遊客提供全流程“一站式”貼心保障。火車站接站時志願者們提前抵達站臺就緒，看到列車進站後立即主動上前，熱情協助老年遊客拎提行李、攙扶引導出站。針對老年遊客對當地氣候的適應需求，志願者們耐心細緻地講解茫崖的天氣特點及出行注意事項；同時，積極配合車站工作人員完成旅遊大巴換乘引導等工作，以高效協作與暖心服務，為老年遊客的茫崖之旅築牢舒心“第一關”。志願者們既是“貼心陪護員”，也是“安全守護者”，他們時刻關注每位老年遊客的身體狀態與行動需求，並及時提供必要幫助；同時，結合茫崖地形特點，在險要路段、觀景平臺等關鍵位置主動提醒安全注意事項，反覆叮囑遊客注意腳下、結伴而行，全力為老年遊客營造安全、舒適的遊覽環境，讓他們在安心賞景中感受千佛崖的自然奇趣與文化韻味。

茫崖志願者們以“小行動”匯聚“大能量”，織密了一張覆蓋“吃、住、行、遊、購、娛”的文旅服務溫暖網路。這股力量不僅讓遊客的旅程更舒心、更安心、更暖心，更以口碑效應帶動了旅遊市場的持續升溫，推動了餐飲、住宿、文創等相關産業的協同發展。

如今在茫崖，志願服務早已不是文旅發展的“點綴”，而是深深紮根于産業脈絡中的“核心支撐”。志願者們用“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，為茫崖文旅經濟高品質發展寫下了生動而厚重的注腳，更讓這座戈壁之城的文旅名片，因“溫度”而更具吸引力。

青海省海西州茫崖市委宣傳部供稿供圖