青海茫崖：多維發力 政務服務取得新實效

今年以來，青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市始終將優化營商環境、提升政務服務效能作為工作核心，通過疏堵點、暢迴圈，優化營商環境，持續增強企業和群眾辦事的便捷度與滿意度，用實際行動交出了一份政務服務的“升級答卷”。

標準化建設築牢根基，提升服務規範度。組織全市各部門開展政務服務事項辦事指南要素清理規範行動，對一體化政務服務平臺事項進行全面梳理，最終形成了涵蓋事項名稱、應用場景、辦理方式等關鍵要素的標準化清單。截至目前，已順利完成412項行政權力事項、436項公共服務事項以及157項全省通辦事項的目錄清單梳理工作。其中，行政許可事項網辦率達到84%以上，公共服務事項網辦率更是高達98%，線上線下同標辦理率超過95%，成功實現了“事項全、流程清、材料準、服務優”的目標，為政務服務的標準化、規範化發展奠定了堅實基礎。

“一把手走流程”破難題，優化審批提效率。為切實解決群眾辦事過程中遇到的難題，創新推出“一把手走流程”機制，要求各窗口單位主要負責人以“親自辦、全程跟、現場評”的方式，沉浸式體驗企業開辦、工程建設審批、社保醫保等45項高頻事項。通過這一機制的實施，累計發現並整改堵點問題5項，未接到群眾投訴，有效打通了服務中的痛點難點，進一步優化了審批流程，顯著提升了辦事效率。

便民服務水準再提升，打造暖心辦事環境。為切實滿足群眾辦事需求，著力提升便民服務水準，創新增設“綜合引導區”並配備專職引導員，僅上半年就累計服務群眾300余人次，有效緩解了群眾排隊等候的壓力。同時，在大廳內精準配備列印影印機、凈水機、輪椅、自助充電樁等便民設施，全方位構建“線上線下全覆蓋”的暖心服務環境，讓群眾在辦事過程中切實感受到便捷與溫馨。

青海省海西州茫崖市委宣傳部供稿