春運旅途年味濃 特色列車新春忙

安逸號熊貓專列上的特色活動 楊曉月 攝

西南蜀地的非遺體驗專列、西北大漠的年貨節列車、東北地區的民俗文化主題列車……春節期間，鐵路部門開行超60班次的特色旅遊列車，北至漠河，南到廣州，網羅名山大川、人文景觀。

天南地北列車遊

在東北民俗文化主題專列上，“爾濱”把喜慶的“東北炕頭”搬上了火車車廂。在哈爾濱開往加格達奇的K7103次列車的車廂上，透著一股濃濃的“東北味”，遊客可以剪窗花、體驗欻嘎拉哈遊戲、跳東北秧歌，品嘗凍梨、凍柿子，吃酸菜餃子，感受冰與火交融的東北魅力。

在西北大漠的新疆烏魯木齊開往和田的7556次普速列車上，則是組織了別開生面的“列車年貨節”。當地農戶可以在列車上趕大集，水果、乾果、日用品、手工藝品一應俱全。

由昆明開往成都西的Y452次特色旅遊列車，車體外以“飛天絲路”為主題，打造紅、藍、黃相間的視覺感受，乘客不僅可以玩棋牌、唱KTV，還可以在電影放映廳共同觀影。

如今，坐著火車遊中國已成為一種時尚。根據國鐵集團公佈的數據，去年，共開行旅遊列車1860列，“鐵路＋旅遊”的融合打開了更多可能。特色列車在春節假期更加忙碌，從冰雪世界到熱帶王國，從繁華都市到秀美鄉村，一列列火車載著遊客穿行其中，如同一座座移動的文化殿堂，串聯起沿途的自然風光、歷史遺跡，讓遊客感受到了別樣的魅力。

中國旅行社協會鐵道旅遊分會會長蔣學斌介紹，旅遊專列已經成為旅遊供給市場的一支重要力量，不僅有“熊貓”系列、新東方號、京和號等旅遊專列入選交通運輸與旅遊融合發展示範案例，新推出的絲路夢想號、林都號、星光瀾湄號等特色旅遊專列更成為遊客熱烈追捧的旅遊吸引物，涌現出一批叫得響、影響廣的旅遊專列品牌。

服務上新送溫暖

春節期間，還有一道亮麗的鐵路專線，那便是第九屆亞洲冬季運動會鐵路亞冬專線。從冰上項目比賽地哈爾濱城區，到200多公里外的雪上項目比賽地亞布力滑雪場，最短間隔7分鐘便有一趟高鐵列車開行，最快62分鐘可抵達。乾淨整潔的車廂內，隨處可見亞冬會吉祥物裝飾物。

“為滿足運動員和遊客存放雪具的需求，列車優化了大件行李存放區，設置了雪具裝備區。”國鐵哈爾濱局亞冬會服務專班負責人孫嘉慧説，“我們還準備了凍傷膏、暖貼等，希望不斷改進服務，讓乘客感到溫暖。”

鐵路部門創新推出一系列服務措施，滿足旅客的多樣化需求。比如，國鐵南昌局福州客運段在廈門北站始發的部分長編組列車上，設置“遛娃艙”，並進行“智慧”升級，增加了樂高拼裝、讀書打卡高鐵課堂等內容。

該列車工作人員介紹，隨著春運客流的逐步上升，兒童等重點旅客數量增長明顯，為了讓孩子們開心出行的同時也不影響其他旅客休息，他們根據實際需求，對長途列車的部分餐車進行了童趣改造，以提升整體旅客的乘車體驗。“遛娃艙”服務是免費提供給帶娃家庭使用的。

“南湖·1921”紅色旅遊列車Y701次列車，承載著豐富的紅色文化基因。其中的兩節車廂為紅色主題功能車廂，設有“火車郵局”“黨史學習角”等功能區域。春運期間，列車工作人員準備了黨史知識手冊，途中為旅客講述紅色故事，讓旅客在旅途中既能感受到家的溫暖，又能追尋革命先輩的足跡，接受紅色文化的洗禮。

品質升級深融合

“鐵旅融合是新時代旅遊業發展的必然趨勢，也是推動地方經濟發展的重要舉措。”國鐵投資集團副總經理林金淑認為，當鐵路春運遇上旅遊，一種全新的旅行模式便應運而生。

鐵旅融合讓鐵軌上有了移動的高端酒店。四川成都鐵路國際商旅集團有限公司西南鐵路國際旅行社副經理蘭佳文介紹，“含熊量超標”的熊貓專列是國鐵成都局創建的品牌旅遊列車，通過熊貓元素裝飾、熊貓管家服務，讓旅客享受特色化旅行服務。每一趟熊貓專列都會為旅客設計一套劇本，將行前暖身、登車服務、專列時光、結束話別等場景串聯，讓旅客參與感滿滿。

近日，陜西省文化和旅遊廳聯合中國鐵路西安局集團開行了絲路號環秦嶺迎新年銀發旅遊專列。列車途經陜西安康、石泉、漢中、勉縣、鳳縣等地，將秦嶺周邊分散的景點連點成線，遊客可以沉浸式遊覽冬季秦嶺沿線別樣的自然美景。後期，西安鐵路局還將根據市場需求，開行秦嶺冰雪遊、耀州滑雪遊等熱門主題旅遊專列，豐富旅客出行選擇

如何讓春運期間旅遊列車持續獲得消費者的認可？提升品質是關鍵。

“在設計旅遊專列産品之前，首先要關注消費者的需求，將消費特徵把握準確。在此基礎上，再去提升品質、挖掘特色，每一趟旅遊列車都要找到自己的特色和塑造自己的品牌。”北京交通大學教授殷平建議。

中國旅行社協會鐵道旅遊分會秘書長曾輝認為，提升旅遊列車的品質，一是提供個性化的旅遊諮詢服務，配備專業的導遊及列服人員，根據遊客的需求和偏好定制專屬的旅遊行程。二是提供多樣化的餐飲選擇，滿足不同遊客的口味需求，同時注重食品安全和衛生。三是建立科學有效的服務培訓制度、投訴處理機制，提高服務人員的服務意識和專業水準，確保遊客在旅途中得到貼心、專業的服務。