青海西寧：黨建引領 多措並舉答好民生“滿意卷”

自開展黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作以來，青海省西寧市城東區八一路街道堅持以黨建引領基層治理為抓手，以提升群眾滿意度為目標，將街道中心工作、訴求辦理和網格治理高效融合，緊盯群眾急難愁盼問題，進一步強化黨建引領、提升辦理質效、優化服務能力，全力答好民生服務“滿意卷”。

網格治理，精準訴求“秒響應”。創新“社區黨委＋網格員＋黨員志願者＋樓棟長”四級責任機制，構建“四方聯動”工作體系，主動響應訴求、積極認領任務、精準協調發力。由社區書記親自抓，通過主動代辦、預約代辦、諮詢答疑等服務，及時解決群眾訴求。針對不滿意和重辦等案件，建立重點責任清單，協調各相關單位現場聯合辦理。同時，街道將“便民服務”與“網格化”相結合，廣泛吸收黨（團）志願者下沉到三級網格片區，參與服務代辦工作，確保訴求“秒響應”，並得到及時、有效的處理，讓群眾真正感受到“馬上就辦”的速度與溫度。

智慧黨建，訴求渠道“全天候”。街道依託“東鋒話語”小程式及“12345”政務服務便民服務熱線，打通了群眾訴求網上快速辦理平臺，積極組織轄區黨員發揮“鐵腳板”精神，深入轄區物業、商鋪、企業和居民之中，主動發現並上報鄰里糾紛、矛盾調解、安全生産、環境衛生等方面存在的問題。不斷提升了轄區群眾的獲得感、幸福感和安全感。截至目前，通過小程式已上報問題135件，其中129件已得到有效處理，化解率高達99％。

多元協同，破解治理“老大難”。針對治理中無人提出意見、提出後無人商議、辦理後缺乏監管等問題，定期組織小區黨支部成員、網格員、樓棟長等召開民主議事會議，鼓勵群眾為小區事務積極建言獻策，並參與到監督評價中來，形成“議事—決策—執行—反饋—監督”的閉環式自治機制。同時，發起“居商聯建”活動，以雷鋒精神為指引，吸納周邊商鋪及紅色物業加入，實現資源統籌，促進商居和諧。

志願服務，情暖群眾“心貼心”。八一路街道充分發揮志願者隊伍的優勢，推行“黨員先鋒＋志願者”模式，採用“1＋1”方式，專注于特殊群體服務。通過社區工作者與志願者組成幫扶小組，針對特殊家庭開展“一對一”幫扶，將“到府服務”活動常態化，充分調動轄區“哨兵崗”“資訊員”“網格員”等力量，從小處著眼、主動服務。針對孤寡老人的生活難題、殘疾人的出行障礙等特殊群體訴求，定期組織志願者到府服務，提供從義務維修到法律援助，從心理諮詢到生活照料等豐富多樣的服務，讓特殊群體深切感受到社區的關懷與溫暖，這一模式不僅提升了服務速度，也讓服務更加貼心、更加精準。

青海省西寧市城東區委宣傳部供稿