熱線手語服務，幫她找到了新工作

——看12345熱線如何為聽障人士解難題

9月23日，河北省12345政務服務便民熱線話務服務現場，話務員正在接聽群眾來電。本報記者趙傑攝

9月25日下午，聽障人士李娜通過微信和記者分享找工作的經歷，“説”的第一句話是：“我們找工作很難。”

緊接著，她發來一個笑臉表情和一行字：“幸好，通過12345熱線解決了。”

每個工作日，石家莊市長安區的一棟寫字樓，上班族進進出出，80後李娜正是寫字樓裏一家公司的保潔員。

聽不到聲音，説不了話，許多工作對李娜關上了門。大專學的廣告設計，但由於交流困難，李娜畢業後始終沒有找到對口的工作。進車間做燈檢工、包裝工，擺攤賣冰粉，勤快的她嘗試做過很多事。

“冰粉賣得不好，孩子正上小學，今年夏天，我又重新開始找工作。”李娜托親友介紹、在網上投簡歷，都沒有回信。

“小程式裏增加了手語服務專區，這下方便了，大家碰到事兒，可以去試試。”6月12日，河北省聾人協會主席鄭傑把“河北12345”微信小程式開通手語服務的消息，分享到聽障好友群裏。

求職屢屢碰壁，李娜看到這條消息，決定向12345熱線求助試試。

“我現在沒有工作，可以幫我找工作嗎？”

“想找一份什麼樣的工作？”

“不太需要溝通對話的，什麼活我都可以幹。”

熱線視頻接通，李娜與話務員互相打著手語交流。

“我們會登記下您的資訊，轉給相關部門。”

“好的，謝謝你！”李娜一邊點頭，一邊向螢幕裏的話務員豎起大拇指。

收到12345熱線推送的資訊，石家莊市殘疾人勞動就業服務中心工作人員武金冉聯繫上李娜。

詳細詢問李娜的技能、意向，查看多家殘疾人就業福利型企業的用工需求，又在河北省殘疾人就業創業網路服務平臺上篩選崗位，武金冉與多家用人企業對接後，向李娜推薦了長安區一家公司的保潔工作。

今年7月，李娜順利入職。一個月收入2500元，一家人的日常開銷夠花了。

“大家都在群裏説，12345熱線手語服務非常方便，特別感謝這項服務。”李娜在微信中告訴記者。

為了讓聽障人士“無障礙”地享受更便捷的公共服務，去年，省數據和政務服務局和省殘聯聯合向中國殘聯申請了“12345熱線無障礙服務”試點。

“試點建設過程中，我們受到新聞中配備手語播音員的啟發，在‘河北12345’微信小程式開設了手語服務專區。”省數據和政務服務局熱線管理處處長岳建華介紹，自今年6月12日上線以來，他們已經受理辦理聽障人士訴求160余件次，涉及求學、就醫、工作、出行等日常生活多個領域。

高邑縣的曹先生通過12345熱線表達求職意願後，高邑縣就業服務中心為他推薦了十多個工作崗位；一次長達58分鐘的手語翻譯服務，幫助底先生辦好了駕駛證；石家莊市張女士遇到消費糾紛，求助12345熱線後，收到商家退費近萬元……

一條熱線，幫助聽障人群辦成一件件實事。

“翻看這些工單就能發現，很多健全人眼中的小事，卻是困住聽障人士的大事、難事。手語服務，讓我們‘聽’到他們的心聲，還能‘陪’他們辦事、幫他們辦事。”3個多月來，岳建華很受觸動。

岳建華説，接下來，省12345熱線將開通聽障人士事項辦理綠色通道，提升辦理效率，與相關部門一起，讓聽障人群的每一份需求都得到尊重與回應。