山西：打響“旅遊滿意在山西”品牌

隨著“跟著悟空遊山西”主題線路的發佈，山西成為近期熱度最高的旅遊目的地之一。遊客的千里奔赴，也讓景區客流創下新高。山西省旅遊協會近日向各會員單位、我省涉旅行業企業及從業者發出倡議書，倡議接好這波流量，展現山西文旅行業的良好形象，打響“旅遊滿意在山西”品牌。

在旅遊産品十分豐富的當下，出遊體驗日益成為遊客選擇的關鍵因素。只有旅遊産品創新不斷加快、服務水準不斷提高，才能滿足旅遊消費新需求。我們既要做到想遊客所想、儘自己所能，也要將關注紅利轉化為發展動力，補齊基礎設施短板，做優公共服務。

夯實旅遊基礎設施，暢通旅遊交通網路。為了構建高效、便捷、舒適的旅遊環境，亟需完善交通配套設施，確保旅遊暢通無阻。加快構建高效便捷的旅遊交通網路，優化交通樞紐與旅遊景區的接駁服務，加強旅遊標識標牌建設，打造具有地方文化特色主題服務區，根據市場需要增加旅遊專列、旅遊航班、旅遊巴士等交通工具的投放，優化旅遊交通服務，確保遊客安全出行觀光。全面建成黃河、長城、太行三個一號旅遊公路，推進“旅遊公路”變為“公路旅遊”。

優化旅遊公共服務體系，提升旅遊體驗滿意度。優化旅遊公共服務體系，是提升遊客整體旅遊體驗的核心之一。不斷創新旅遊公共服務模式，提高旅遊公共服務效率與品質，確保每位遊客都能享受到貼心、專業、高效的旅遊公共服務。聚焦“吃、住、行、遊、娛、購”，全面提升旅遊軟環境，打造旅遊核心吸引物，加快餐飲住宿擴容，對旅遊從業員工進行禮儀和業務精細化培訓、制定導遊服務標準化流程，做好“旅遊＋”文章，不斷豐富旅遊業態，營造放心安心舒心的旅遊環境。

強化市場監督管理，保障遊客合法權益。只有建立健全的市場監管機制，才能有效維護旅遊市場秩序，保障遊客的合法權益，促進旅遊業健康持續發展。提高遊客投訴處理效率，優化旅遊糾紛調解機制，確保遊客在旅遊過程中遇到的任何問題都能得到及時、有效的解決。加強對旅遊合同、旅遊保險等方面的監管，嚴厲打擊欺騙遊客的行為，規範旅遊市場，保護遊客切身利益，降低旅遊風險。進一步完善服務評價體系，著力推動各類涉旅單位樹立市場思維、強化服務意識，健全旅遊服務“好差評”制度，以遊客視角對各環節服務進行全過程體檢。

從實現人的美好生活需求出發，緊扣“服務”做文章。只有通過豐富優質的旅遊産品供給和便捷高效的服務回饋遊客遠道而來的熱情，才能營造“人人善待遊客、全社會服務遊客”的旅遊友好型環境，打響“旅遊滿意在山西”品牌，真正實現讓遊客乘興而來、滿意而歸、願意再來。