青海烏蘭：執好“三色”筆 繪就旅遊服務保障“新畫卷”

近年來，烏蘭縣緊緊圍繞“國際生態旅遊目的地”目標和“高原生態旅遊名縣”定位，統籌推進“五位一體”總體佈局，著力解決旅遊領域薄弱環節和短板問題，不斷提高旅遊接待服務能力水準，營造讓遊客放心、安心、舒心的消費環境，全力做實唱響“天鏡鹽湖多彩烏蘭”品牌。

起筆“守正創新”，為繪就旅遊服務保障“新畫卷”明底色。烏蘭縣堅持把安全生産當作文旅行業健康發展的首要任務和基礎條件，不斷強化行業監督與安全管理，緊緊圍繞各階段中心工作，全面深化執法檢查，做到早籌劃、早預防、早行動。印發《2024年茶卡旅遊市場環境綜合集中整治工作方案》，成立集中綜合整治工作專班，形成上下齊心、部門聯動、分工明確、各司其職、團結協作的工作機制，按照“日研判、周調度、月總結”的模式，排查各類風險隱患，嚴厲打擊文化旅遊市場違法違規行為，紮實開展各項工作。壓實壓緊屬地安全監管責任，通過新聞媒體、官方網站、微信公眾號等平臺發佈“關於禁止遊客非法穿越自然保護區和擅自進入‘無人區’的公告”“汛期安全旅遊溫馨提示”“致廣大自駕車遊客一封信”等多份提示提醒公告，提醒廣大遊客加強風險防範，合理規劃行程，安全出行、理性消費、文明旅遊。

運筆“提質增效”，為繪就旅遊服務保障“新畫卷”添亮色。為進一步增強旅遊從業人員的服務意識和服務理念，提高旅遊服務品質，切實維護健康繁榮的文化旅遊市場，烏蘭縣組織開展文化旅遊服務品質提升輔導、計程車行業文明旅遊培訓、茶卡鎮旅遊提升年綜合培訓班等，全縣行業經營人員共400余人參加培訓同時，督促景區對從業人員進行培訓，切實增強文旅企業服務軟實力。按照景區環境衛生設施設置標準，逐步完善旅遊標識系統、旅遊廁所、生態停車場等服務設施，在景區設置警示標語和公告，全面提升景區環境衛生治理水準。組織全縣各單位、景區、村（社區）幹部群眾、環衛保潔及物業管理人員，開展環境衛生集中整治，重點對景區及旅遊公路沿線區域環境衛生進行全面排查和監管，引導和督促旅遊生産經營單位嚴格實施清潔生産，開展垃圾分類和塑膠污染專項治理等，景區衛生臟亂差等現象得到有效整治。

收筆“平安和諧”，為繪就旅遊服務保障“新畫卷”增成色。為了保障遊客的權益，烏蘭縣公安局茶卡派出所加強與縣文旅局、縣市監局等單位的警情聯動，規範線上線下購票“實名”制度，依法嚴厲打擊擾亂旅遊市場秩序的“黑車”“野導”“黃牛票”等違法行為，著力打造平安旅遊景區。隨著遊客人數的持續增加，烏蘭縣公安局及時調整工作重心，安排警力駐紮茶卡派出所，全體民輔警採取“白加黑”“5＋2”工作模式，將維護景區安全秩序、保障遊客權益作為首要工作任務，不斷深入景區重點單位、公共場所、行業場所開展各類警務服務，在人流量多的部位和路段提高巡邏密度與頻次，全力做好秩序維護和應急處置工作，加強景區巡邏防控力度，提升見警率、管事率，切實守護遊客安全，讓遊客趁興而來、滿意而歸。

（青海烏蘭縣委宣傳部供稿）