​青海省西寧市城東稅務:春風常在稅暖人心

今年來，國家稅務總局西寧市城東區稅務局從納稅人繳費人視角出發，聚焦辦稅繳費高頻事項與熱點訴求，樹牢服務意識，推進“高效辦成一件事”落地見效，堅持以納稅人繳費人為中心，持續開展“便民春風行動”，進一步提高納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

政策找人提質效。城東區稅務局利用稅收大數據優勢，根據不同行業、企業類型、人員身份等資訊，針對企業特點，推薦符合企業自身情況的稅收優惠政策。實現“政策找人、紅利送人”，精準落實各項政策。一方面充分發揮徵納互動平臺、電子稅務局作用，為納稅人提供線上“個性化”輔導服務，及時解答企業關注的熱點稅費問題。一方面線下走訪轄區內重點納稅人開展稅費優惠政策“一對一”輔導，並對企業問計問需，根據企業需求優化後期輔導工作。

圖為城東區稅務幹部線下走訪企業，為納稅人講解稅收優惠政策（徐放 攝）

便捷辦理優體驗。辦稅大廳針對納稅人和繳費人反映的“排隊時間長”和“操作流程繁瑣”等問題，積極採取措施優化服務。通過加強辦稅窗口資訊整合，確保內部任務流轉暢通無阻，實現熱點稅收業務“一窗通辦”，做到“一窗式”受理、“一站式”辦結。設立“潮汐窗口”，根據大廳實時人流量實現窗口動態調整，緩解高峰壓力，減少納稅人等待時間，優化服務體驗。同時針對業務難易程度不同，建立特色窗口，提升處理效率。對於更改個稅密碼、完稅憑證開具等簡單業務，納稅人無需叫號即可在簡事快辦窗口快速辦理；對於一些複雜涉稅業務，則是抽調業務骨幹在疑難雜症專辦窗口為納稅人專項處理。

精準發力惠民生。針對個稅匯算等民生領域涉稅事項，不斷優化服務措施。通過線上和線下渠道，廣泛開展政策宣傳，輔導納稅人及時正確申報享受紅利。實施個人所得稅綜合所得匯算清繳優先退稅，優先保障“上有老下有小”、看病負擔較重的納稅人快速獲得退稅紅利。深入推進“楓橋經驗”在基層矛盾化解中開花結果，立足“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的工作要求，與人社、醫保等部門在劃分爭議問題受理範圍的同時加強協作力度，建立矛盾解決團隊，暢通線上、線下納稅人繳費人訴求受理渠道，聚焦熱點問題和高頻訴求制定問題反饋清單，進一步加快稅費服務訴求響應速度，持續提升稅費訴求辦理質效，納稅人滿意度不斷提升。

今後，城東區將繼續堅持以納稅人為中心的服務理念，在推進稅費服務優化升級的過程中，將一個一個新措施，串珠成鏈、系統推進，為納稅人提供更加高效、便捷、貼心的服務，為城東經濟高品質發展貢獻力量。（供稿單位：西寧市稅務局 作者：徐放 王臨宛）