青海德令哈：以民為本辦實事

欲築室者，先治其基。社會治理綜合服務中心作為城市重要的組成部分，是黨和政府聯繫群眾、服務群眾的“神經末梢”，事關百姓民生福祉。

走進青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市社會治理綜合服務中心，一位老人引起了筆者的注意。據了解，這位老人姓胡，曾在工地上工作時不幸受傷，經相關部門鑒定為工傷七級。經醫治基本痊癒，但其在很長一段時間內無法從事生産工作。胡師傅索賠醫藥費、護理費、誤工費等，但一直未有結果。

德令哈市社會治理綜合服務中心。杜正陽攝

為充分發揮綜合服務中心能辦事、辦成事的“中央處理器”作用，德令哈市社會治理綜合服務中心負責人協調法律諮詢和人民調解窗口，精準對接掌握整個情況後，派專職調解員及時聯繫涉案公司到中心化解該起糾紛。

在調解過程中，因涉及金額較大，雙方當事人對勞動關係造成損害事實均無異議，但對一次性傷殘賠償金額存在較大分歧。律師現場普及相關法律知識後，調解員動之以情、曉之以理，結合工傷傷殘等級鑒定意見書，在解析政策法規的同時耐心引導勸説，縮小雙方意見差距。在律師耐心普法、調解員傾心調解共同努力下，當事人雙方最終達成一次性賠償協議，糾紛圓滿解決。

相較於以往群眾遇到各類矛盾糾紛不知去哪調解、找誰調解、如何調解，現在只要來到社會治理綜合服務中心，不僅問題有人管，還能一管到底，不用多頭跑，就能找到“説法”。

群策群力進行調解。德令哈市社會治理綜合服務中心供圖

諸如此類的案例還有很多，德令哈市社會治理綜合服務中心致力於從不同維度、採取多種方式參與調解，實現矛盾糾紛“一個門進出、所有調處、一站式服務”，確保“事有人管、事有交辦、事有答覆、事能解決”，減輕群眾訴累、節約司法資源，打通依法、高效、便捷化解矛盾糾紛的“綠色通道”，打造共治共建共用的社會治理“新格局”。

（文／杜正陽）