天峻縣政務服務中心：品質無“上限” 服務有“底線”

7月29日，“‘風光’獨好行走高原看海西”中央媒體海西行採訪團深入天峻縣政務服務中心，深入了解天峻縣探尋政務服務高效服務的背後故事。

據天峻縣政務服務管理局副局長秀毛措介紹，在浙江援青指揮部的傾力支援下，2024年1月，天峻縣政務服務中心提升改造項目全面完工投用。改造後分為一樓行政審批大廳和五樓高頻便民服務大廳，新規劃引導區、辦事區、辦公區等區域，新配備智慧叫號機、交互螢幕、評價終端、多媒體顯示屏等設備，實現了政務服務標準化、規範化、便利化。

創新服務模式提升辦事效率

走進天峻縣政務服務中心，首先映入眼簾的是寬敞明亮的大廳、整齊劃一的窗口和熱情週到的工作人員。這裡採用了“一站式”服務模式，將原本分散在各個部門的審批事項集中到一個大廳辦理，讓群眾“進一扇門，辦所有事”。

為了進一步提高辦事效率，天峻縣政務服務中心還推行了“一窗受理、整合服務”改革。過去，群眾辦理不同的業務需要在不同的窗口排隊等候，現在只需要在一個綜合窗口提交材料，後臺就會進行分類流轉和審批，大大節省了群眾的時間和精力。

此外，天峻縣政務服務中心還積極推進“網際網路+政務服務”，讓數據多跑路，群眾少跑腿。通過建立政務服務網上平臺，群眾可以隨時隨地線上查詢辦事指南、提交申請材料、跟蹤辦理進度，實現了政務服務的“一網通辦”。

7月29日下午，格桑曲珍來到天峻縣政務服務中心辦理業務，窗口業務人員通過高效辦成一件事系統收集上傳相關材料，實現線上一次性辦結。不出幾分鐘，格桑曲珍就順利地辦完了相關業務。

“以前辦理這個業務，要跑好幾個地方，現在一次就能辦好，真是太方便了！感謝黨和政府對我們的關心和照顧。”格桑曲珍笑道。

特色服務舉措彰顯人文關懷

在天峻縣政務服務中心，有許多特色服務舉措讓人眼前一亮。針對少數民族群眾語言溝通不暢的問題，中心專門設立了“雙語服務崗”，配備了精通藏語和漢語的工作人員，為少數民族群眾提供全程翻譯和指導服務。這一舉措不僅解決了語言障礙，更拉近了與少數民族群眾的距離，讓他們感受到了政府的關愛和尊重。

為了方便特殊群體辦事，中心還開闢了“綠色通道”，為老年人、殘疾人、孕婦等提供優先辦理服務。同時，還配備許多便民設施，讓特殊群體在辦事過程中感受到無微不至的關懷。

“延時服務”也是天峻縣政務服務中心的一大特色。當臨近下班時間還有群眾在辦理業務時，工作人員會主動延長工作時間，確保業務辦理完畢，不讓群眾多跑一趟。這種“以人為本”的服務理念，贏得了群眾的廣泛好評。

“為民服務”不止是一句口號，更是落在實處的行動。每到臨近下班的時候，總會有群眾匆匆忙忙地跑進來辦業務，窗口工作人員用耐心，細心，專業的工作態度解決辦事企業和群眾的實際困難，直到辦完最後一件事，送走最後一個辦事群眾，工作人員才會下班，真正做到了讓群眾少跑腿、給辦事群眾帶來了實實在在的便利。

聚焦便民服務解決群眾難題

在服務型政府建設的浪潮中，天峻縣政務服務中心始終堅持以人民為中心的發展思想，聚焦便民服務，不斷創新工作方式，積極解決群眾難題，為廣大群眾帶來了實實在在的便利和溫暖。

在天峻縣政務服務中心綜合受理區，每個窗口的工作人員都面帶微笑，熱情地接待著前來辦事的群眾。為了提高服務效率，減少群眾等待時間，中心還配備了先進的叫號系統和電子顯示屏，實時顯示窗口辦理進度和排隊情況。“以前來辦事，總是擔心排隊時間長，現在有了叫號系統，心裏踏實多了，而且工作人員的服務態度也特別好，讓我們感到很舒心。”前來辦理社保業務的索南多滿意地説道。

為了進一步提高辦事效率，天峻縣政務服務中心積極創新服務模式，推行“一窗受理、整合服務”。過去，群眾辦理不同的業務需要在不同的窗口排隊，往往費時費力。如今，通過整合資源，將多個部門的業務集中到一個窗口受理，實現了“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，大大減少了群眾的跑腿次數。

“以前辦理營業執照和稅務登記，要跑兩個部門，提交兩份材料，現在只需要在一個窗口提交一次材料，就能全部辦好，真是太省事了。”個體工商戶平措對這種創新服務模式讚不絕口。

同時，中心還大力推進“網際網路+政務服務”，讓數據多跑路，群眾少跑腿。群眾可以通過政務服務網、手機APP等渠道線上辦理業務，實現了政務服務從“線下”到“線上”的延伸。截至目前，已有多項高頻事項實現了“一網通辦”，極大地提高了辦事效率。

天峻縣政務服務中心的故事，是一部不斷書寫的便民篇章。它承載著人民的期望，也回應著時代的呼喚。隨著改革的持續深入和服務的不斷優化，天峻縣政務服務中心必將成為連接政府與群眾的堅固橋梁，為打造更加高效、便捷、貼心的政務服務環境而不懈努力，為人民的幸福生活和社會的繁榮進步貢獻更多力量！