甘肅：“數智”相伴為甘肅文旅蓬勃發展錦上添花

進入數字時代，“智慧”“科技”賦能文旅，帶來新的機遇，呈現更多精彩。

擁有豐富文旅資源的甘肅，近年來，加快推進大數據、雲計算、人工智慧等技術在全省文旅行業的應用與實踐，著力打造“交響絲路·如意甘肅”智慧文旅品牌，全省文旅業資訊化、數字化、智慧化水準顯著提升，正闊步走上“數字文旅”的發展道路。

“一機遊”，帶動全省文旅業邁入智慧化時代

7月8日，由甘肅省文化和旅遊廳與甘肅電信、甘肅文旅集團聯合主辦的“智領未來”新質生産力賦能甘肅數字文旅大會上，三方簽署戰略合作協議，標誌著“一部手機遊甘肅”市場化運營啟動。同時，發佈了“數字甘博”産品、“翼講解”文博大模型産品、甘肅文旅視頻AI大數據分析決策系統。

“強強聯合，攜手發展，真正實現我省文旅服務的便利化、文旅管理的智慧化和文旅業態的多元化。”甘肅省文化和旅遊廳黨組書記、廳長何效祖介紹，三方將充分發揮各自資源優勢，全面開展資源整合行銷、特色産品打造、文旅企業入駐簽約、品牌宣傳推廣、平臺升級維護等工作，線上預訂與線下服務無縫對接，確保平臺市場化運營取得實效，更好地推動全省文旅發展。

景區智慧導遊導覽、線路查詢、語音講解、VR全景、分時預約、旅遊投訴……早在2018年，甘肅省文化和旅遊廳就建成“一部手機遊甘肅”綜合服務平臺，著力打造服務遊客的“金牌導遊、貼心管家、全能導購、文化導師”，這在全國屬於較早的。

自此，甘肅文旅行業進入資訊化智慧化時代，並一路前行。

2020年，“一部手機遊甘肅”景區（場館）分時預約系統迅速建成並投入使用。

2021年，考慮到老年人預約便利、平臺覆蓋範圍、票務系統對接等因素，甘肅省文化和旅遊廳對“一部手機遊甘肅”平臺進行升級改造，實現了字號變大、語音輸入、語音提示等服務，有效解決了界面交互複雜、操作不友好、字體看不清等老年人使用問題，為老年遊客及有使用障礙的遊客提供了便捷服務。

2023年以來，又陸續完善提升“一部手機遊甘肅”平臺功能，建成文旅資訊、智慧管理、市場運營、旅遊統計、投訴受理5大系統，實現了全省重點景區智慧導遊、語音講解、VR全景、分時預約、門票預訂、數字閱讀、數字展覽等功能，帶動全省文旅行業特別是景區、博物館、文化館等一線文旅業態的資訊化、數字化、智慧化水準走在全國前列。

“‘一部手機遊甘肅’平臺功能越來越完善，可更好服務更多來甘遊客。”中電萬維資訊技術有限公司副總經理王春生告訴記者，截至目前，平臺已接入全省文化旅遊資源資訊3.6萬條，113家4A級和5A級景區導覽資訊通過平臺“一覽無余”，包括景點介紹2390個、講解視頻2430條、照片1.3萬張、VR全景1476幅，累計服務遊客3600萬人次。

獲評騰訊全球數字生態大會數字文旅先鋒獎、被文旅部評為年度文化和旅遊資訊化發展典型案例、“甘肅景區（場館）分時預約系統提升適老化功能”入選文化和旅遊部首批發展智慧旅遊提高適老化程度示範案例……2019年以來，“一部手機遊甘肅”平臺先後榮獲6項國家級榮譽。

大數據，提升全省文旅産業運作更加精準高效

如果説，在數字化時代，數據是最有價值的資源，那麼大數據分析就是掘金“數字寶礦”的有效路徑。

早在2019年，甘肅省文化和旅遊廳就積極搶抓“數字甘肅”建設的歷史機遇，按照“互聯互通、多元融合、精準分析、全面共用”的基本思路，建成了省級文化旅遊大數據中心。

同時，縱向貫通了市縣旅遊部門及景區、酒店、旅行社數據，橫向對接了電信、移動、聯通、公安、交通、鐵路、民航等13類數據，特別是在全國範圍內唯一實現了公安住宿數據、民航客流數據與旅遊數據的實時共用。

“遊客需要的是高品質的服務。”資訊融合處理與數據權屬保護文化和旅遊部重點實驗室主任楊裔説，通過大數據分析，實時掌握各省份入甘遊客人次和駐留時間、各市州接待遊客人次和駐留時間，以及遊客性別、年齡、喜好、住宿、交通等分佈情況，為全省文旅産業發展數據監測、假日調度、科學決策提供了可靠依據。

113個4A級和5A級旅遊景區視頻監控信號的接入，不僅接入率位居全國前列，還有效解決了重點景區“看不見、呼不應、連不上、管不住”的難題。

獨木難成林，“智慧文旅”更需要廣闊的“朋友圈”。在不斷擴展大數據內容的同時，甘肅省文化和旅遊廳向文化和旅遊部申報了《節假日城市旅遊客流智慧疏導指南》國家標準和《旅遊大數據安全與隱私保護規範》行業標準，目前已通過立項，兩項標準的制定將進一步引領全國文旅大數據建設。

新矩陣，推動“如意甘肅”文旅品牌走向更遠

當前，既是數字時代，亦是新媒體時代。做好新媒體運營，為甘肅文旅發展賦能至為關鍵。

“我們不斷整合新媒體矩陣，多元化開展數字行銷，將‘如意甘肅’金字招牌擦得更加熠熠生輝。”省文化和旅遊廳科技資訊處負責人介紹道，近年來，甘肅省文化和旅遊廳針對不同年齡、不同地域、不同興趣、不同上網習慣的網民，堅持硬廣與軟文相結合、圖文與視頻相結合、推送與引流相結合、線上與線下相結合、網路與廣播相結合，在全國率先打造了四個文旅宣傳矩陣，以更加靈活、更具特色、更有實效的方式，開展網路宣傳推廣——

——由微信公眾號、新浪微網志、澎湃號、頭條號等17個賬號組成的“微遊甘肅”自媒體矩陣；

——常年與人民網、新華網、攜程、馬蜂窩等26個頭部網路平臺合作，形成了甘肅文旅網路平臺合作矩陣；

——整合省市縣文旅系統新媒體賬號867個，形成了全省文旅系統新媒體矩陣；

——培育了由300余名導遊、講解員等基層文化旅遊工作者和熱愛文旅的新媒體人組成的全省文旅系統網路達人矩陣。

從主題策劃到內容挖掘、從剪輯製作到廣泛傳播……依託“四個矩陣”，全省文旅宣傳推廣工作逐步形成完善機制，實現高效運轉，創造巨大聲量。

先後舉辦“詩意甘肅·絲路長風三千里”系列詩會、甘肅文旅網紅大會、“飛越甘肅”航拍大賽等活動，特別是組織開展的“東方甄選看世界”甘肅行活動，通過“直播+短視頻+帶貨”的形式，實現曝光8.6億次，充分展示了甘肅豐富的文旅資源和獨特的民俗風情，吸引了全國網民和遊客對甘肅前所未有的關注。

自今年3月“天水麻辣燙”爆火以來，甘肅省文化和旅遊廳建立專班，主動作為、迅速跟進，進駐現場、隨時協調，無縫對接“線上流量”和“線下留量”，全力做好各項工作。

不斷為主流媒體、網紅達人實時提供各類宣傳報道素材，為中國國際電視臺（CGTN）、潮新聞、“時差島”“小璐歌”“大眼吃遍天”“大咖説講師團”“黃軒”等重點團隊提供“一對一”服務保障，發現熱點、關注熱點、報道熱點，以一波又一波的熱度助力甘肅文旅持續火熱。

截至6月底，全網涉及“甘肅天水麻辣燙”以及天水相關産業等話題資訊，累計點擊瀏覽量突破430.9億次。

“通過創新思路方法、精心策劃運作，甘肅文旅網路宣傳走在了全國前列。”省文化和旅遊廳科技資訊處負責人介紹，在國家文旅産業指數實驗室發佈的全國省級文化和旅遊新媒體傳播力指數中，“微遊甘肅”常年位列綜合傳播力全國前十，相關賬號先後192次入圍全國文旅政務宣傳類榜單前十，18次獲得“年度影響力賬號”，特別是澎湃號連續12個月位居全國文旅傳播力第一。

“‘文旅+科技’已成為文旅産業發展的新賽道、主賽道，展現出生機勃勃、潛力無限的廣闊前景。”何效祖説，隨著網際網路、大數據、虛擬現實等新技術在文旅領域的加速應用，元宇宙、人工智慧、5G、區塊鏈等深度賦能文旅融合，“網際網路+數字化”在文旅行業的實踐與應用，必為甘肅文旅快速發展插上智慧的翅膀。

（記者：施秀萍）