物業糾紛難調解？江津有群“福管家”

福管家”同雙福街道李子社區在小區搭建議事平臺，邀請居民共商共議。

不滿房屋品質和物業服務，拒不繳納物業費；小區車流量不加控制，居民安全難以保障……今年5月10日，江津區雙福街道成立全市首個鎮街級物業訴前調解工作室，一群“福管家”專業調解轄區物業相關糾紛，共同推動物業小區矛盾化解。兩個月來，調解工作室掰開、揉透了一大批小區內部的“家務事”。

數量最多、面積最大

物業糾紛劇增

全市首個鎮街級物業訴前調解工作室因何而來？

雙福街道負責人介紹，隨著雙福經濟社會不斷發展，雙福城市建設面積不斷擴大，現有常住人口約30萬人，有居民住宅小區97個、物業小區72個，入駐物業企業63家，住宅管理面積約1690萬平方米，是江津區物業企業數量、物業小區數量最多，物業面積最大的街道。

由於基數龐大，隨之而來就是業主和物業公司的糾紛劇增。“一方面，業主以物業服務瑕疵為由不願或少交費用；另一方面，物業公司往往因經費緊張難以提供優質高效服務，且催費方法簡單粗暴。”

物業糾紛在雙福街道轄區矛盾糾紛中佔比較大，在實施黨建統領基層治理工作中，雙福街道黨工委結合群眾訴求和人大代表、政協委員建議意見，會同江津區人民法院雙福法庭率先在訴源治理上實踐探索，成立“福管家”物業糾紛訴前調解工作室。

靈活變通、對症下藥

業主拖欠3年的物業費交清了

江津區物業協會雙福分會秘書長江澤忠是一名專職“福管家”。不久前，江津區法院雙福法庭向工作室移交來一個庭前調解案——一洋房小區物業公司狀告業主楊鑫拖欠物業費3年，共計1.4萬餘元。

有什麼矛盾長達3年不能解決？

江澤忠深入了解後發現，問題出在一棵大葉香樟樹上。

原來，靠近楊鑫家庭院外的公共區域，有一棵大葉香樟樹。經年累月，樹木太過茂密，夏天長蟲、春秋落葉，蟲子和葉子都落到楊鑫的院子裏，有的還飄進魚池，讓他精心養護的觀賞魚死了好幾撥。

楊鑫要求物業公司移樹，物業認為這是開發商栽植的樹木，且移栽工程太大。雙方各執一詞，互不相讓。1.4萬餘元物業費就從2021年開始欠到今年。

江澤忠又走訪矛盾所在小區，尋求解決問題的突破口。“其實，這件事只要解決樹枝不再落葉就行了，方法可以靈活一點，修枝不失為一個好辦法。”

江澤忠將楊鑫和物業公司經理約到一起，提出最新解決方案。“打官司耗時耗力，代價過大，彼此各退一步便可以和平解決糾紛。”

經過江澤忠耐心勸説，雙方均表示願意作出一定的退讓。最終達成協定：物業公司負責修枝，以後如樹枝過長，也參照此次處理。楊鑫先交一半物業費，物業公司完成修枝後將拖欠物業費補齊。

6月初，物業公司如期履約，見庭院外一片清爽，楊鑫也爽快地交清了物業費。

專業人做專業事

1小時解決小區人車分流問題

前不久，在工作室“坐班”的江津區政協委員李憲洪和街道物管辦工作人員王香浩就迎來了反映問題的業主。

恒碧社區雲的左岸小區因為人車分流問題導致物業和業主出現矛盾，雙方多次協調溝通未果，於是將“官司”打到了“福管家”面前。

李憲洪負責安撫業主，傾聽當事人訴求，耐心釋法析理。王香浩則迅速趕往相關科室查閱該小區規劃圖紙，在確定該小區規劃設計中預留了人車分流通道後，又迅速趕回工作室。

“街道查閱了相關規劃，你們小區可以實現人車分流。”在王香浩和李憲洪有理有據的調解下，物業向業主作出承諾，將車行道和人行道固定分離，安排專人加強日常管理和巡查。此事解決下來全程僅耗1小時。

記者了解到，工作室常駐6位“福管家”，均為江津區物業管理協會雙福分會。同時，江津區人大代表、政協委員，雙福街道和各社區相關負責人，江津區法院雙福法庭、雙福派出所、雙福司法所工作人員也會輪流在此坐鎮，實行專業人做專業事，讓物業服務糾紛預防在源頭、化解在萌芽、解決在前端。

運作兩個月來，“福管家”們還探索建立了“福管家三講説三理”三級調解機制。第一級主要由社區網格員、網格長、樓棟長等“講情理”；第二級由江津區物業管理協會雙福分會、社區幹部、社區法律顧問等“講道理”；第三級由江津法院雙福法庭、江津區物業管理協會雙福分會、社區民警、街道相關職能部門“講法理”，並根據矛盾糾紛化解情況逐步提級直至部門參與、法院判決。

成立以來，“福管家”物業糾紛訴前調解工作室已順利解決45件重大物業糾紛，調解滿意率100%。

（記者張莎）