1號線開通5週年累計運送乘客3.2億人次以上 軌道交通悄悄改變蘭州人出行習慣

據蘭州日報報道 6月23日，蘭州軌道交通1號線迎來開通運營5週年。5年來，這條全長25.9公里，國內首條穿越黃河河谷的地鐵線路憑藉運量大、時間準、速度快、安全舒適、綠色環保等優勢，無聲地影響了蘭州市民的公共交通出行習慣，也形成橫貫城市東西的一小時“工作圈”“學習圈”“朋友圈”“娛樂圈”。

運作穩居客流強度全國前10名

5年間，蘭州軌道交通1號線安全運營1826天，共開行載客列車50.45萬列次，累計運送乘客3.2億人次以上，運營里程達1126萬列公里，運作圖兌現率達99.99%，正點率達99.99%。借助2號線開通全線成網的“東風”，為全網僅有35公里的運營里程能夠穩居客流強度全國前10名，奠定了基礎性的重要作用，公共交通體系的吸引力顯著增強，公共交通分擔率實現了零的突破已達23%，在蘭州市“六位一體”公共交通體系中的“骨架”功能日益顯現，有力地促進了城市佈局的優化、城市交通擁堵的緩解、城市品位的提升、城市文明的涵養。

服務打造“出行無憂”品牌

5年間，蘭州軌道交通持續落實服務規範，兌現“安全、準點、快捷、舒適”的服務承諾，塑造“出行無憂、貼心一路”的服務品牌。不斷鞏固“班組管理五型化、行車崗位嚴謹化、站臺作業標準化、票務工作細緻化、窗口服務貼心化、文明用語常態化、環境衛生整潔化、警企聯動一體化”的車站“八化”建設成果，總結經驗推先進，搜尋問題補短板，將車站“八化”建設成果向縱深推進。運營服務期間，重點關注特殊環境、特殊時間、特殊事件和特殊人群，逐步滿足多元化、個性化乘車需求，努力為廣大市民提供高品質、標準化、貼心化的服務。不斷豐富宣傳和志願服務活動載體，著力推廣文明出行、低碳生活理念。

保障完善管理機制提高處置能力

蘭州軌道交通在安全保障方面建立常態化應急演練模式，通過編制應急預案，組建應急救援隊伍，配備應急物資和設備，開展各層級應急演練14997次，不斷完善應急管理機制，提高應急處置能力。5年來，未發生一般以上運營安全生産事故、運營險性事件、從業人員責任傷亡等事故。

同時，對車站工作人員定期開展急救培訓，配置完善應急藥箱、藥品、自動體外除顫儀，最大程度地維護乘客生命安全。進一步完善引導服務，錄製發佈乘車指南、客運服務、票卡政策等視頻165部，幫助乘客提升出行效率。

支付多種方式提升乘客出行體驗

在優化乘車支付方式方面，蘭州軌道交通運用區塊鏈技術建設ITPS系統，成為我國西部地區首家接入“長三角”經濟帶的城軌城市。發行計次卡、開通軌道交通一卡通、單程票、銀聯ODA、軌道交通APP二維碼、支付寶、微信、翼支付等多種支付方式進站乘車，有效減少乘客現場排隊購票時間、緩解車站人員聚集問題，大大提升了乘客的出行體驗，實現了“碼”上乘車，“碼”上幸福。同時，通過在春節、端午等傳統節日前後發售生肖卡、節日卡，聯合甘肅省博物館、甘肅簡牘博物館、蘭州市博物館組“CP”發行聯名卡，跨界合作推出兼具文旅和交通特色的新産品、新服務，徹底融入了蘭州交通文旅品牌建設工作，在提升蘭州文化品位方面貢獻了“蘭州軌道交通”力量。

責任堅決展現企業擔當

5年間，蘭州軌道交通積極參與“創建全國文明城市”等活動，穩步推進車站“八化”建設，全面提升運營服務品質。相繼在軌道交通1號線各站點開展120余次志願服務活動，為市民宣傳、普及安全文明乘車知識，耐心解答乘客出行方面遇到的問題和困難。充分發揮軌道交通宣傳主陣地作用，設置公益廣告3000余塊，每日在軌道交通1號線為主體的PIS系統播放公益廣告上萬次。在軌道交通1號線各車站客服中心擺放應急醫藥箱、雨傘、輪椅等便民免費服務用品。面對每年度舉行的中高考，蘭州軌道交通推出考生免費乘坐軌道交通活動，開闢“高考綠色通道”，為高考學子提供“助考服務”。

5年來，蘭州軌道交通1號線共受理客服投訴4487件，回復4487件，回復率100.00%，年度乘客滿意率達97.94%，登記失物資訊10126件，收到乘客錦旗、感謝信、致電錶揚共計1432件。

立足新起點，強省會的號角已吹響。蘭州軌道交通將以創新與發展為目標，加快推進智慧軌道、綠色軌道建設，持續提高運營服務水準，為新時代美麗蘭州建設譜寫“蘭州軌道人”下一個5年的精彩華章。

（記者 陶奕冰）