免費門票，緣何在網上售賣？

前不久的端午假期，國內旅遊市場延續火爆態勢，尤其是一些熱門博物館，預約門票剛放出就被一搶而空。與此同時，網上卻出現了一些倒賣博物館免費門票的“黃牛”。

湖北黃岡市的彭先生反映，他和朋友相約假期一起去某省級博物館，始終搶不到票，結果卻發現有網友高價出售門票。廣西南寧市的翟女士也發現，自己預約不上的一家博物館，其門票卻在網上公開售賣，還有些商家宣稱提供導遊服務，其實不過是打著幌子高價賣票的“黃牛”。

對此，湖北智庫文化戰略研究院院長蔡武進表示，將免費門票作為商品售出，侵犯了消費者的合法權益。“根據公共文化服務保障法的規定，‘黃牛’倒票的行為違背博物館免費開放的政策初衷，損害了消費者平等參與、平等享有的基本文化權益。同時還可能構成治安管理處罰法中妨害社會管理的行為。”蔡武進説。

筆者在一些二手交易平臺上發現，直接搜索“博物館門票”往往被提示“前往正規渠道預約”，但有部分商家打擦邊球、鑽空子，更換表述後售賣門票，其中有的顯示已經交易了百餘次。這些門票的銷售價格與博物館受歡迎程度相關聯，少的10元，多則一兩百元，部分免費開放的科技館門票也有被倒賣的情況。

“隨著網路技術的發展，各種惡意搶票、刷票軟體不斷出現，有關部門應提高科技水準，加強監管，從技術上杜絕惡意搶票。”北京市網際網路金融行業協會會長許澤瑋説，比如，可對同一賬號或同一身份證號每個月限定購票數量；對出現不正常購票行為的賬號，暫停其購票資格等。同時，採用智慧驗證碼等技術手段，防止“黃牛”通過外挂軟體搶票下單。

對於“黃牛”倒賣門票情況，多地博物館均發佈聲明堅決抵制，表示將從技術和管理機制上杜絕此問題，並配合有關部門嚴厲打擊倒賣行為。去年8月，湖南博物院調整門票預約檢票規則，禁止虛擬手機號碼註冊預約票務賬號，並設置“黃牛”倒賣專用投訴郵箱。今年4月14日，三星堆博物館發佈最新參觀須知，加強對講解導遊的審核檢查，並增設崗亭，保障人證比對入館。陜西歷史博物館也在今年“五一”預約攻略中表示，對於12個月內連續爽約兩次及以上的觀眾將觸發黑名單規則及防“黃牛”機制，180天內無法預約門票。

整治“黃牛”倒票亂象，還需要依靠法治力量。蔡武進建議，治理“黃牛”需規範先行，完善相關法律法規中對於“惡意搶票”“倒票”等表述，提供可操作的標準。“應該加大執法力度，做到事前預防、事中控制、事後追責。堵住非法倒票的源頭，嚴格依法懲戒‘黃牛’倒票行為，落實黑名單制度，增強對倒票行為的威懾力。”蔡武進説。

此外，抵制倒票行為也要多方合力，社會共治。許澤瑋認為，博物館應健全完善預約機制，優化身份核驗系統；加大對“黃牛”倒票的曝光力度，及時處理有關舉報和糾紛。消費者一定要提高警惕，拒絕從非正規渠道購買門票，發現“黃牛”倒票後及時向相關部門舉報。“這樣既防止消費者上當受騙，也能讓倒票行為失去市場，讓博物館的文化福利惠及更多群眾。”許澤瑋説。

（記者 史一棋 喻錦妍）