“稅在我身邊”打通“需求端”

今年以來，國家稅務總局西寧市稅務局聚焦“高效辦成一件事”部署及2024年便民辦稅春風行動舉措，持續完善改進服務措施，緊盯納稅人繳費人需求，開展“稅在我身邊·稅務開放日”活動，邀請“稅費體驗師”觀摩體驗、共話稅收。

在城中區稅務局，11名來自不同行業的代表接收了“稅收營商環境體驗師”聘書，正式成為稅務服務的監督者和建議者。體驗師們參觀了辦稅服務廳服務窗口、徵納互動平臺運營中心、智慧辦稅服務廳等場地，稅務幹部帶領代表們了解當前辦稅服務大廳的功能分區、辦稅流程，並現場演示了導稅、辦稅、填表、開票等涉稅環節的操作細節。代表們從“納稅人”轉變為“稅務幹部”展開了辦稅全流程體驗。

“通過上機模擬實操，才了解到業務受理原來要經歷如此嚴格的環節，而流程的快速標準化程度讓我們更加真切地感受到了稅費服務智慧化帶來的便捷。”金佰川商貿集團有限公司財務負責人晁先生説。

圖為“稅收營商環境體驗師”參觀城中區稅務局辦稅服務廳。韓鈺攝

流程改進有何便利？稅務服務是否貼心？納稅人最有發言權——湟中區、湟源縣稅務局邀請政協委員、納稅人代表、涉稅仲介化身“稅費服務體驗師”，參與辦稅繳費全流程，零距離接觸稅務工作的“臺前幕後”，呈現出真實準確的意見反饋，反映廣大納稅人心聲。

“我們公司有很多業務都涉及跨區域涉稅事項辦理，雖然每次都是按部就班的操作，但對於每個業務環節的邏輯關係不是很清楚，總覺得按照步驟操作就沒問題。這次在稅務人員的指導下，諮詢導稅、預約取號、業務受理。各個環節我都體驗了一遍，這讓我對稅收政策、辦稅流程更加熟悉，明白了每一步操作的上下游關係，不僅感受到了智慧稅務的便捷、先進，更感受到了稅務人在辦理每一筆業務中的嚴謹和細心。”青海北祥勞務服務有限責任公司財務人員張女士向同行分享體會。

“爭議調解的標識不是很明顯，建議在辦稅服務廳醒目位置設置調解員標識。”在城北區稅務局“楓橋式”辦稅服務廳，青海景川商貿有限公司的財務人員賈女士提出建議。為使“楓橋式”稅務分局創建工作穩步推進，城北區稅務局特別邀請3名“稅務體驗師”對矛盾化解流程及調解服務進行深度體驗，通過“探服務”“找不足”的方式推動稅務服務再優化。

圖為城東區稅務局聯合多部門開展“易稅暖東共話稅收”座談會。瓊潔卓瑪攝

“稅務開放日”真實體驗是基礎，提升服務是目的，完善制度是保障。在“體驗”過程中，西寧市稅務部門暢通完善溝通機制，通過召開稅企座談會、“稅費管家”服務平臺等方式，確保在稅務服務上更能納民智、解民憂、順民意。“稅務局會定期聯合多部門召開座談會，為我們搭建了一個暢所欲言的交流平臺，讓我們可以有一個傾訴解決的渠道，通過這種‘點對點’、‘面對面’直聯，也讓我們企業切實體會到職能部門‘為民辦實事’的真心實意”。在城東區稅務局“易稅暖東·共話稅收”座談會上，青海築建利創財務服務公司工作人員談道。

（國家稅務總局西寧市稅務局 供稿）