湟中稅務：稅費體驗師助力納稅服務提檔升級

近日，國家稅務總局西寧市湟中區稅務局以第33個全國稅收宣傳月為契機，結合“便民辦稅春風行動”的4個方面惠民利民服務舉措，主動組織邀請機關代表、企業代表擔任“稅費體驗師”，通過實地參觀、沉浸式體驗辦稅等多元形式，零距離體驗辦稅服務全流程，為稅費服務“把脈問診”！

精心設計體驗流程，自助辦稅獲好評。稅務人員帶領“稅費體驗師”先後參觀了解導稅諮詢區、網辦體驗區、窗口服務區等多個功能區辦稅服務方式，現場打卡體驗預約辦稅、電子稅務局線上辦理等“非接觸式”便捷辦稅服務。隨後，“稅費體驗師”們從臺前走向幕後，在辦稅體驗區和自助辦稅區，他們零距離體驗代開發票、列印發票等一系列自助式、便利化的辦稅流程。全方位展示電子稅務局、自助辦稅終端等便捷高效的辦稅服務方式，以小見精提升體驗師的參與感和獲得感。

“自從有了電子稅務局，絕大部分業務都可以線上辦理，不用專門跑到窗口來，這一點真的很方便，也很符合當下人們的習慣。以前都是作為辦稅員來稅務窗口辦稅，沒想這次能以‘稅費體驗師’的身份切身體會辦理涉稅業務的全流程，很新奇，也為稅務服務點讚。”“稅費體驗師”張永紅説道。

圖為“稅費體驗師”體驗自助辦稅莫鑫生攝

逐個羅列服務産品，暖心事項樹品牌。今年以來，區局將“有訴必應馬上辦”與新時代“楓橋式”辦稅服務廳創建有機結合，打造“三能三不要”服務舉措，在辦稅訴求響應、疑難雜症化解上下功夫，通過開設“彩虹工作室”、建立“清風窗口”、解決辦稅人員停車難等小問題，在工作人員帶領講解下，體驗師逐個進行了解，對一件件精細服務事項逐個進行了解。

“我們公司有很多業務都涉及跨區域涉稅事項辦理，雖然每次都是按部就班的操作，但對於每個業務環節的邏輯關係不是很清楚，總覺得按照步驟操作就沒問題。這次在稅務人員的指導下，諮詢導稅、預約取號、業務受理……各個環節我都體驗了一遍，這讓我對稅收政策、辦稅流程更加熟悉，明白了每一步操作的上下游關係，不僅感受到了智慧稅務的便捷、先進，更感受到了稅務人在辦理每一筆業務中的嚴謹和細心。”青海北祥勞務服務有限責任公司財務人員張女士説道。

圖為“稅費體驗師”了解辦理跨區域涉稅事項莫鑫生攝

廣泛收集意見建議，優化改進再升級。區局把稅費體驗師活動聚焦在發現問題、解決問題、促進提升上。活動現場，針對區局辦稅服務廳宣傳冊擺放、加強涉稅熱點業務培訓等方面，稅費體驗師提出3條意見建議，工作人員認真聆聽，當場認領，形成問題臺賬，研究制定整改措施，讓納稅服務在不斷升級中得到進一步優化。“一個小小的建議，稅務部門這麼關注，我要更加用心體驗，努力做好廣大納稅人繳費人的代言人”，王會計不禁感慨。

“群眾的體驗也是對稅務部門為民服務的體檢。”西寧市湟中區稅務局黨委書記、局長葛暉表示：“相比于傳統的走訪問詢、調查問卷等方式，實地場景化的體驗更有助於稅務部門從納稅人繳費人的視角出發來審視、優化稅費服務，找準提升的切入點和著力點，積極推出更多個性化、定制化、智慧化的服務舉措。”

（國家稅務總局西寧市稅務局供稿）