侯曉蕓：傾聽納稅人的聲音

圖為侯曉蕓盡心盡力服務納稅人繳費人。張曉昕攝

一個春日的午後，我們如約見到了國家稅務總局大通回族土族自治縣稅務局黨委書記、局長侯曉蕓。她扎著馬尾辮，目光炯炯有神，講起話來語速很快。隨著我們的交談，侯曉蕓20多年的從稅經歷一一展現。

讓購車納稅人享便捷

2002年，侯曉蕓考入青海省湟中縣國稅局，在辦公室工作。她説，那時候最希望能到第一線服務納稅人。

機會很快來了。2005年，經過自願報名和組織考察通過，侯曉蕓被調到西寧市國稅局從事車輛購置稅相關工作，就此，她與車輛購置稅工作結下緣分。20多年來，從手工辦稅到網路化管理，稅收管理和服務方式不斷升級，侯曉蕓也從普通幹部逐步走上領導崗位。

2020年11月，侯曉蕓擔任國家稅務總局西寧市稅務局第二稅務分局局長。第二稅務分局主要負責辦理車輛購置稅和房産交易涉稅業務，雖然工作繁忙瑣碎，侯曉蕓卻認為，窗口正是展現稅務幹部形象的前沿陣地，要堅守好崗位。

“2018年春節前，我發現不少群眾提前2個多小時來排隊辦理車購稅業務，那段時間，辦稅服務廳外經常排著好幾百米長的隊伍。”侯曉蕓説，雖然納稅人都十分耐心配合，但是儘快解決購車納稅人長時間排隊等問題，成了她思考最多的問題。

説幹就幹，她聯繫、走訪多個部門，加班加點與相關單位完成手機端繳納車購稅的系統開發上線運作工作。經過他們不懈努力，納稅人在西寧市城區購車後，可在汽車經銷企業、辦稅服務廳、公安機關車輛管理部門之中任意選擇辦稅地點，也可以通過青海省電子稅務局車輛購置稅申報系統網頁版或手機端自助辦稅。

這套創新服務舉措推出後，在運作中不斷改進和完善，大大方便了納稅人，獲得納稅人高度評價，被評為西寧市2022年營商環境改革創新“十佳”典型案例。

“和大家一起進步”

走上領導崗位之後，侯曉蕓堅持帶領同事一起學習，共同進步。這些年，在高品質完成各項稅收工作的同時，她還成為青海省唯一入選國家稅務總局車輛購置稅人才庫的幹部。

在侯曉蕓的帶領下，西寧市稅務局第二稅務分局形成了爭先爭優的向上氛圍，2022年，該局共解決歷史遺留的不動産辦證問題5000余件，榮獲青海省青年文明號、西寧市文明單位等榮譽稱號。

想納稅人繳費人所想，是侯曉蕓始終秉持的服務理念。

2023年3月的一天，年近八旬的張老漢來到西寧市稅務局第二稅務分局，他想把名下房産過戶給子女，但因為提供的材料不全、核定價格等問題，無法辦結。了解此事後，侯曉蕓特地帶領幾名青年幹部，先後5次到老人家，為他講解政策、核實資料、查驗房産資訊，3次到相關單位協調辦理所需資料，經過近10天的奔波，終於幫助老人解決了問題。

“侯局長盡心盡力為納稅人服務的敬業精神讓我們深受觸動，我們將繼續努力，做好工作。”青年幹部們説。

2023年12月，侯曉蕓到大通回族土族自治縣稅務局任職。她到任後的第一件事，就是來到辦稅服務廳窗口，詢問納稅人繳費人業務辦理情況，徵求他們的意見建議。“到一線去，傾聽納稅人繳費人的聲音”，這已經成為侯曉蕓的工作習慣。

（國家稅務總局西寧市稅務局供稿）