青海互助：走流程 聽建議 稅民互動心連心

近日，國家稅務總局互助土族自治縣稅務局以第33個稅收宣傳月為契機開展稅務“開放日”活動，邀請納稅人繳費人代表走進辦稅服務廳，通過“聽、看、問、辦”的方式，了解稅務部門的工作、知曉稅收法律法規、提出工作建議，讓納稅人繳費人近距離感受納稅服務的“臺前幕後”，不斷提升納稅繳費的遵從度、滿意度和幸福感。

走流程暢談新感受。在互助縣稅務局辦稅服務廳，前臺稅務幹部帶領納稅人零距離參觀政策輔導區、自助辦稅區等功能區域，沉浸式體驗新版電子稅務局、徵納互動平臺、線上申報、手機發票代開等一系列便捷利民的軟體和操作流程，深切的感受到了辦稅流程的日益簡化和便捷。“稅務局的辦稅流程真的是越來越方便了，我年齡大了眼睛看不清楚，青海稅務APP有專門針對老年人的大字模式，而且稅務局的幹部們也為我開通綠色通道，手把手、一對一教我如何代開發票。”來大廳辦稅的吳女士説道。 

稅務幹部向納稅人宣傳稅收政策。楊世豐攝

宣政策搭建連心橋。在縣局機關樓內，互助縣稅務局“七彩e稅助你辦”稅宣小分隊各業務能手針對於個人所得稅、社保費繳納、組合式稅費優惠政策、財行稅申報等納稅人繳費人普遍關注的熱點政策問題進行輔導，並對辦稅人在辦稅過程中遇到的堵點、難點、痛點進行“一對一”解答，無法現場解決的記錄在案並在五個工作日內進行答覆。“這次開放日活動讓我們更加了解了稅務幹部的辦公流程，同時我在平常工作中遇到的涉稅疑難雜症也得到了解答。”互助縣有惟會計記賬有限公司的財務負責人杜先生説道。本次開放日活動，現場解決各類涉稅問題20余條，記錄無法現場解決的問題4條，並將在5個工作日內向納稅人繳費人給予答覆。 

稅務幹部向納稅人收集意見建議。楊世豐攝

集意見提高幸福感。為進一步提升納稅服務水準，在本次開放日活動中，互助縣稅務局通過“線上+線下”相結合的方式，向廣大納稅人繳費人發放意見建議徵集表，多方位、多角度徵求納稅人的合理需求和意見建議，實時整理臺賬、羅列清單，分類處理縣局關於政策落實、稅收管理、服務民生等方面的意見建議，高效解決納稅人繳費人急難愁盼問題，打通納稅服務無死角的“最後一公里”。截至目前，互助縣稅務局已收集各類意見建議40余條，縣局將貼合稅收實際，把“金點子”謀到實處。

下一步，互助縣稅務局將以多種多樣的稅收宣傳月活動為契機，聽訴求、問需求、解難題，精確響應納稅人繳費人各類訴求，讓更多納稅人繳費人充分享受到智慧稅務帶來便捷、智慧、貼心的科技紅利，助推全縣營商環境的不斷優化升級。 

（國家稅務總局海東市稅務局 供稿）