青海德令哈：政務“小窗口” 繪就“大文明”

為進一步推進“放管服”改革縱深發展，助力優化營商環境，青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市政務服務監督管理局以科學化、制度化、標準化的管理推進政務服務工作提質上檔，達到內強管理優服務，外塑形象優管理，努力打造讓企業、群眾滿意的辦事平臺，全面提升政務服務水準，以政務“小窗口”繪就“大文明”。

黨建引領抓創建。以黨建為源泉，打造黨建同政務服務雙融雙促的紅色陣地，將黨建元素和政務服務深度融合，以黨支部為核心，黨員為活動主體，群眾服務為對象，常態化開展便民服務，讓政務服務中心真正成為服務企業和群眾的“紅色橋梁”。同時，以支部標準化規範化建設為抓手，設立“辦不成事”反映窗口，聽取企業和辦事群眾的意見建議，及時解決各類辦不成事，進一步增強黨員服務意識，大力提升服務企業和群眾的能力。

優化窗口強創建。通過月通報、綜合考評、“紅黑榜”等監管舉措，規範窗口日常管理，全力打造複合型、全能型窗口服務隊伍。同時，優化整合政務服務中心稅務、不動産、交通管理、市場監督、醫保等自助終端，設立24小時自助服務區，讓企業群眾享受到24小時“不打烊”式政務服務。以“高效辦成一件事”，推進“一網通辦”“一件事”為抓手，在做好服務上下功夫，不斷優化工作流程，扎紮實實為群眾辦實事、辦好事，不斷提升群眾滿意度。

提升服務促創建。通過窗口一次性告知書、高頻事項辦事指南、青海政務服務網、微信公眾號等途徑向廣大辦事企業群眾公開承辦事項辦理流程、時限、材料等辦件要素，確保群眾“事先準備、一趟辦結、只跑一次”改革目標落地落實，及時發現並糾正窗口運作中存在的問題，合力推動政務服務中心服務秩序規範。

小窗口助力全市文明城市創建，實現大文明。今後，市政務服務將繼續為辦事群眾提供更優質、更高效、更便捷的服務，促進營商環境向好向優，讓文明之花盛開在三尺“窗口”上。

（德令哈市政務服務監督管理局 供稿/供圖）